Líder Senior de Experiencia del Cliente

Experian; Puerto Bogotá; Vor Ort; COP 22.320.000 - 44.640.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Experian, una empresa global de datos y tecnología, busca un profesional para gestionar casos de capacitación de clientes del Segmento SME y apoyar la entrega de productos en entorno financiero. Se valoran habilidades en CRM y Teams, y experiencia en servicio al cliente.

La posición requiere formación administrativa, al menos un año en servicio o capacitación y capacidad para coordinar sesiones de capacitación con clientes, registrando avances y resultados en las plataformas correspondientes.

Qualifikationen

• Al menos un año en áreas de servicio y/o capacitación, preferiblemente en entidades del sector financiero.
• Conocimientos técnicos: manejo de herramientas Office, CRM y Teams.
• Resolutividad, análisis, servicio al cliente, comunicación asertiva y trabajo en equipo.
• Capacidad de agendar capacitaciones y gestionar entregas de planes a clientes.
• Gestión de casos y escalamiento para asegurar calidad del servicio.

Aufgaben

• Gestionar casos recibidos a través de Bizagi dentro de los ANS establecidos y agendar a las entidades en espacios de capacitación.
• Capacitar a las entidades brindando información completa para resolver dudas y aumentar consumo.
• Apoyar la entrega de planes a clientes vinculados a Datacrédito cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento y dejar registros de las gestiones en Salesforce y Bizagi.

Kenntnisse

Office tools

CRM

Teams

Ausbildung

Formación técnica o profesional en carreras administrativas

Jobbeschreibung

Experian, una empresa global de datos y tecnología, busca un profesional para gestionar casos de capacitación de clientes del Segmento SME y apoyar la entrega de productos en entorno financiero. Se valoran habilidades en CRM y Teams, y experiencia en servicio al cliente.

La posición requiere formación administrativa, al menos un año en servicio o capacitación y capacidad para coordinar sesiones de capacitación con clientes, registrando avances y resultados en las plataformas correspondientes.