Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas Bancoomeva

COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS S.A.; Sur; Vor Ort; COP 59.148.000 - 61.603.000; Vollzeit

Zusammenfassung

COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS S.A. busca un Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas para diseñar y gestionar experiencias centradas en clientes de banca. Liderarás segmentación, conocimiento del cliente y fidelización, impulsando crecimiento y satisfacción en el negocio.

El rol implica diseñar journeys, analizar datos y coordinar iniciativas con equipos comerciales, mercadeo y producto, buscando mejoras continuas y transformación omnicanal.

Qualifikationen

• Formación académica correspondiente en administración, economía, ingeniería o áreas afines.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en banca, servicios financieros o experiencia de cliente.
• Conocimientos en segmentación, analítica y herramientas CRM; mapping de Customer Journey.

Aufgaben

• diseñar estrategias de experiencia para segmentos de clientes.
• gestionar modelos de segmentación basados en comportamiento y perfil.
• identificar oportunidades de crecimiento, vinculación y rentabilidad.
• mapear customer journeys y momentos de verdad.
• analizar datos de clientes para insights estratégicos.
• liderar iniciativas transversales con áreas comerciales y marketing.
• gestionar indicadores de experiencia y fidelización.
• impulsar transformación digital y omnicanalidad.
• promover cultura centrada en el cliente y mejora continua.

Kenntnisse

CX

Segmentación

Analítica

CRM

NPS/CSAT

Liderazgo transversal

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Ausbildung

Profesional en Administración de Empresas

Economía

Ingeniería Industrial

Ingeniería Administrativa

Finanzas

Mercadeo

Estadística

Tools

CRM

Herramientas analíticas

Jobbeschreibung

Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas | Diseña experiencias que transforman la relación con los clientes

¿Te apasiona comprender las necesidades de los clientes, analizar datos y crear estrategias que generen experiencias memorables? Buscamos un(a) Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas que quiera convertirse en la voz del cliente dentro de la organización, liderando iniciativas de segmentación, fidelización, vinculación y crecimiento que impacten directamente la satisfacción de los clientes y los resultados del negocio.

¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?

• Serás protagonista de la experiencia de nuestros clientes. Tus ideas y estrategias ayudarán a construir relaciones más cercanas, personalizadas y valiosas con miles de personas.
• Liderarás proyectos estratégicos de alto impacto. Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes áreas para impulsar iniciativas que generan resultados reales para el negocio y los clientes.
• Impulsarás la innovación y la transformación digital. Participarás en la evolución de experiencias omnicanal, personalización y nuevos modelos de relacionamiento centrados en el cliente.
• Potenciarás tu desarrollo profesional. Fortalecerás tus conocimientos en experiencia de cliente, segmentación estratégica, analítica, customer journey y gestión comercial.
• Estabilidad para construir tu carrera. Ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.
• Compensación competitiva. Salario entre $5.300.000 y $5.520.000, de acuerdo con la experiencia y ajuste al perfil.

Tu misión

Diseñar, gestionar y optimizar la experiencia integral de los clientes de Banca Personas, liderando estrategias de segmentación, conocimiento del cliente, fidelización, vinculación y profundización que impulsen relaciones sostenibles y el crecimiento del negocio.

¿Qué harás en este rol?

• Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes.
• Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades.
• Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.
• Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.
• Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.
• Desarrollar iniciativas para incrementar el uso y la permanencia de productos y servicios.
• Coordinar campañas y estrategias con equipos comerciales, mercadeo, producto y canales.
• Gestionar indicadores de experiencia, satisfacción, recomendación y fidelización.
• Impulsar iniciativas de experiencia omnicanal y transformación digital.
• Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.

Lo que buscamos en ti

Formación académica Profesional en: Administración de Empresas Economía Ingeniería Industrial Ingeniería Administrativa Finanzas Mercadeo Estadística Carreras afines Deseable especialización en Mercadeo, Analítica, Experiencia de Cliente, Innovación o áreas relacionadas.

Entre 2 y 4 años de experiencia en banca, servicios financieros, experiencia de cliente, segmentación, mercadeo o gestión comercial. Experiencia en análisis de clientes y construcción de indicadores. Experiencia liderando iniciativas o proyectos transversales. Deseable experiencia en canales digitales y estrategias de relacionamiento.

Customer Experience (CX). Segmentación y perfilamiento de clientes. Customer Journey Mapping. CRM y estrategias de relacionamiento. Analítica de clientes e indicadores. Fidelización y profundización de productos. Transformación digital y experiencia omnicanal. NPS, CSAT y métricas de experiencia.

Orientación al cliente. Pensamiento analítico y estratégico. Comunicación efectiva. Capacidad de influencia y relacionamiento. Liderazgo transversal. Innovación y mejora continua. Trabajo colaborativo.

Condiciones de la vacante

• Cargo: Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas
• Ciudad: Cali
• Modalidad: Presencial
• Salario: $5.300.000 a $5.520.000
• Tipo de contrato: Término indefinido

¡Esta oportunidad es para ti! Si te apasiona comprender a los clientes, convertir información en estrategias de valor y liderar iniciativas que impulsen la fidelización, el crecimiento y la innovación, queremos conocerte.