Líder de CX y Transformación Cultural

Porvenir Pensiones y Cesantías

Bogotá

Híbrido

COP 133.920.000 - 200.880.000

Jornada completa

hace 14 horas

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida en Bogotá

Ambiente de aprendizaje y crecimiento

Descripción de la vacante

Porvenir Pensiones y Cesantías busca un líder de Experiencia de Cliente para guiar la evolución de una cultura centrada en el cliente. Serás responsable de posicionar la CX como habilitador estratégico para crecimiento, innovación y valor organizacional.

La misión incluye inspirar y fortalecer capacidades para que cada decisión y proyecto coloque al cliente en el centro, diseñando una estrategia CX, promoviendo metodologías y asegurando adopción en toda la organización para crear experiencias

Formación

Título profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, comunicación, diseño o afines.
Especialización o maestría en experiencia de cliente, innovación o disciplinas relacionadas.
Experiencia mínima de 3 años en roles de experiencia de cliente, transformación o diseño de servicios.

Responsabilidades

Diseñar e implementar la estrategia de cultura CX, impulsando comportamientos centrados en el cliente.
Liderar gestión y transferencia de conocimiento especializado en experiencia de cliente.
Promover herramientas, indicadores e insights para toma de decisiones basadas en la voz del cliente.
Acompañar proyectos de transformación, innovación y mejora continua con principios CX.
Impulsar experiencias memorables que generen fidelización y resultados para el negocio.