Líder de Experiencia del Cliente | Inglés B2 | Gestión Integral

CONFA; Centrosur; Presencial; COP 4.140.000 - 5.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confa, a través de su Agencia de Gestión y Colocación de Empleo, busca un Líder de Experiencia del Cliente para una empresa cliente. Perfil: profesional en áreas administrativas o afines, 2 años de experiencia y inglés B2.

Reporta al área de Customer Success y coordina entre Sales y Operations para optimizar el servicio. Funciones clave: liderar la relación con clientes, gestionar la experiencia de principio a fin, identificar mejoras, resolver situaciones y asegurar satisfacción y fidelización.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de experiencia del cliente.
• Inglés mínimo B2.
• Capacidad para liderar y coordinar entre áreas (Sales y Operations).
• Análisis de indicadores de servicio y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Liderar la relación con clientes clave.
• Gestionar la experiencia del cliente de principio a fin.
• Articular procesos entre áreas comerciales y operativas.
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio.
• Resolver situaciones y retos estratégicos con clientes.
• Asegurar la satisfacción y fidelización de clientes.
• Convertir interacciones en oportunidades de valor y confianza.
• Proponer e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Gestión de experiencia del cliente

Relacionamiento con clientes

Liderazgo

Análisis de indicadores de servicio

Inglés B2

Educación

Profesional en áreas administrativas o afines

Descripción del empleo

Confa, a través de su Agencia de Gestión y Colocación de Empleo, busca un Líder de Experiencia del Cliente para una empresa cliente. Perfil: profesional en áreas administrativas o afines, 2 años de experiencia y inglés B2.

Reporta al área de Customer Success y coordina entre Sales y Operations para optimizar el servicio. Funciones clave: liderar la relación con clientes, gestionar la experiencia de principio a fin, identificar mejoras, resolver situaciones y asegurar satisfacción y fidelización.