Líder de satisfacción y éxito de cliente

Loggro; Colombia; Remote; COP 5,000,000 - 8,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad de trabajo en casa

Oportunidades de desarrollo profesional

Job summary

Una empresa tech de soluciones en Colombia busca un líder de satisfacción y éxito del cliente. Este rol requiere diseñar y optimizar estrategias que eleven la satisfacción del cliente, liderar un equipo y ser la voz del cliente dentro de la organización. Se buscan habilidades en análisis de indicadores y comunicación clara, con mínimo 3 años de experiencia en liderazgo en servicio al cliente. Se ofrece modalidad de trabajo en casa y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• 3 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
• Experiencia en empresas de tecnología o SaaS.
• Dominio de indicadores de experiencia como CSAT y NPS.

Responsibilities

• Diseñar y optimizar estrategias que eleven la satisfacción de los clientes.
• Liderar al equipo encargado de la experiencia del cliente.
• Ser la voz del cliente dentro de la organización.

Skills

Liderar equipos de servicio al cliente

Análisis de indicadores (CSAT, NPS)

Comunicación clara

Toma de decisiones estratégicas

Education

Formación en áreas administrativas, mercadeo o afines

Tools

Herramientas CRM

Job description

Líder de satisfacción y éxito de cliente

¡Únete a Loggro como nuestro próximo Líder de Satisfacción y Éxito del Cliente!

En Loggro acompañamos el crecimiento de miles de empresas a través de soluciones tecnológicas que facilitan su día a día. Estamos buscando un líder apasionado por el servicio, con visión estratégica y habilidades para inspirar equipos hacia una experiencia del cliente excepcional.

Si te mueve generar relaciones de confianza, tomar decisiones basadas en datos y crear experiencias memorables, este rol es para ti.

¿Qué harás en este rol?

• Diseñar, ejecutar y optimizar estrategias que eleven la satisfacción de nuestros clientes.
• Liderar y acompañar al equipo encargado de la experiencia del cliente, asegurando altos estándares de servicio.
• Analizar indicadores clave (CSAT, NPS, tiempos de atención, calidad de interacción) para proponer mejoras.
• Ser la voz del cliente dentro de la organización, impulsando iniciativas que generen impacto y valor.
• Promover una cultura de servicio, comunicación clara y mejora continua.
• Identificar oportunidades de crecimiento en la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
• Mínimo 3 años liderando equipos de servicio al cliente, experiencia del cliente o relacionados.
• Experiencia en empresas de tecnología, SaaS, servicios o sectores que manejen clientes de manera constante.
• Dominio de indicadores de experiencia (CSAT, NPS u otros).
• Capacidad para liderar con empatía, comunicarse con claridad y tomar decisiones estratégicas.
• Formación en áreas administrativas, mercadeo, ingeniería, comunicaciones o afines.

Requisitos ideales (no excluyentes)

• Experiencia en sectores de hospitalidad, retail o servicios de alto contacto.
• Manejo de herramientas CRM o plataformas de experiencia del cliente.
• Conocimiento en análisis de datos o metodologías ágiles.
• Ser parte de una empresa en crecimiento que impulsa la transformación digital.
• Cultura basada en liderazgo, colaboración y aprendizaje continuo.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional.
• Modalidad de trabajo en casa.
• Participación en proyectos con impacto directo en nuestros clientes.

Al postularse en esta oferta, acepta en forma permanente a LOGGRO S.A.S. para que realice el tratamiento a sus datos personales.

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