Jefe de Servicio al Cliente

Zurich; Bogotá; On-site; COP 120,000,000 - 240,000,000; Full time

Job summary

Zurich en Bogotá busca un Jefe de Servicio al Cliente para liderar integralmente la estrategia, operación y evolución del servicio al cliente, asegurando una experiencia ágil y empática a través de todos los canales, incluyendo el Contact Center y PQRS.

El rol impulsa la automatización y la digitalización de procesos, coordina proveedores y garantiza el cierre efectivo del ciclo de retroalimentación. Se prioriza liderazgo, experiencia en servicio y visión integral del negocio.

Qualifications

• Experiencia de 5–6 años en servicio al cliente.
• Conocimientos de Office, IA y herramientas de omnicanalidad.
• Capacidad de definir y ejecutar la estrategia de servicio al cliente.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia de servicio al cliente alineada con objetivos corporativos.
• Garantizar consistencia de la experiencia en todos los puntos de contacto.
• Asegurar el cumplimiento de promesas de servicio hacia clientes, corredores y agentes.
• Liderar iniciativas de mejora continua de la experiencia.
• Dirigir la operación del Contact Center y asegurar niveles de servicio y eficiencia.
• Coordinar proveedores externos de atención cuando aplique.
• Impulsar automatización y digitalización de procesos de atención.
• Liderar el modelo de gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes.
• Garantizar tiempos regulatorios y corporativos de respuesta.
• Supervisar la calidad técnica y relacional de las respuestas.
• Implementar mecanismos para resolución temprana y reducción de reincidencias.
• Asegurar cierre integral del ciclo de retroalimentación al cliente.

Skills

Liderazgo

Enfoque al cliente

Omnicanalidad

Transformación digital

Job description

Jefe de Servicio al Cliente

magina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Jefe de Servicio al Cliente!

Tu objetivo será liderar integralmente la estrategia, operación y evolución del servicio al cliente, asegurando una experiencia consistente, ágil y empática a través de todos los canales de atención, incluyendo el Contact Center y la gestión de PQRS, transformando la voz del cliente en acciones de mejora que impulsen la satisfacción, la retención, la eficiencia operativa y la generación de valor para el negocio.

• Definir y ejecutar la estrategia de servicio al cliente alineada con los objetivos corporativos y de Customer Office.
• Garantizar una experiencia homogénea en todos los puntos de contacto.
• Asegurar el cumplimiento de las promesas de servicio hacia clientes, corredores y agentes.
• Liderar iniciativas orientadas a la mejora continua de la experiencia.
• Dirigir la operación del Contact Center, asegurando niveles óptimos de servicio, calidad y eficiencia.
• Coordinar proveedores externos de atención cuando aplique.
• Impulsar la automatización y digitalización de procesos de atención.
• Liderar el modelo integral de gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes.
• Garantizar el cumplimiento de tiempos regulatorios y corporativos de respuesta.
• Supervisar la calidad técnica y relacional de las respuestas.
• Implementar mecanismos para la resolución temprana y disminución de reincidencias.
• Asegurar el cierre integral del ciclo de retroalimentación al cliente.

Conocimientos adicionales todo el paquete de office, IA , omnicanalidad

Experiencia General 5-6 años