Líder de Experiencia del Cliente Multicanal

Zurich Insurance; Bogotá; On-site; COP 55,800,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

Zurich Insurance busca un Jefe de Servicio al Cliente para liderar la estrategia, operación y evolución del servicio, asegurando una experiencia consistente y empática en todos los canales, incluido el Contact Center y la gestión de PQRS, transformando la voz del cliente en acciones de mejora para el negocio.

Se valora experiencia de 5-6 años, conocimiento de procesos omnicanal, IA y herramientas de oficina, con enfoque en automatización y mejora continua en el marco de una operación de seguros

Qualifications

• Experiencia en manejo de PQRS y atención al cliente.
• Conocimiento de procesos de centros de contacto y canales omnicanales.
• Capacidad de liderar operaciones y mejoras continuas.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia de servicio al cliente.
• Garantizar una experiencia homogénea en todos los puntos de contacto.
• Dirigir la operación del Contact Center y gestionar PQRS.
• Impulsar automatización y digitalización de procesos de atención.
• Cumplimiento de tiempos regulatorios y corporativos de respuesta.
• Supervisar la calidad técnica y relacional de las respuestas.
• Cierre integral del ciclo de retroalimentación al cliente.

Skills

Office

IA

Omnicanalidad

Education

Educación básica

Profesional

Job description

Zurich Insurance busca un Jefe de Servicio al Cliente para liderar la estrategia, operación y evolución del servicio, asegurando una experiencia consistente y empática en todos los canales, incluido el Contact Center y la gestión de PQRS, transformando la voz del cliente en acciones de mejora para el negocio.

Se valora experiencia de 5-6 años, conocimiento de procesos omnicanal, IA y herramientas de oficina, con enfoque en automatización y mejora continua en el marco de una operación de seguros