Director De Experiencia Digital Y Diseno

Zurich Insurance Company; Girardot; On-site; COP 300,000,000 - 420,000,000; Full time

Job summary

Zurich Insurance Company busca un Director de Experiencia Digital y Diseño para definir la visión de experiencia digital, asegurar consistencia en canales y convertir necesidades de clientes en soluciones digitales de negocio.

El rol lidera la estrategia UX, prioriza iniciativas por impacto en satisfacción y eficiencia, y dirige el diseño y monitoreo de la transformación digital a corto, mediano y largo plazo.

Qualifications

• Educación profesional en diseño.
• Conocimientos en diseño gráfico, ingeniería de sistemas o industrial.

Responsibilities

• Definir la visión de experiencia digital de la compañía.
• Asegurar que todos los canales digitales tengan una experiencia consistente.
• Convertir las necesidades de clientes y usuarios en soluciones digitales de negocio.
• Liderar la estrategia UX en productos y canales digitales.
• Priorizar iniciativas según impacto en satisfacción, conversión, adopción y eficiencia.
• Liderar el diseño e implementación del plan de transformación digital.
• Diseño de aplicaciones bajo metodologías customer centricity y momentos de verdad.
• Analizar comportamientos, pain points y oportunidades.
• Trabajar con TI, comercial, operaciones y proyectos para integrar soluciones digitales.

Job description

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Director de Experiencia Digital y Diseño!

Tu objetivo será:

• Definir la visión de experiencia digital de la compañía.
• Asegurar que todos los canales digitales tengan una experiencia consistente.
• Convertir las necesidades de clientes y usuarios en soluciones digitales de negocio.
• Liderar la estrategia UX en productos y canales digitales.
• Priorizar iniciativas según impacto en satisfacción, conversión, adopción y eficiencia.
• Liderar el diseño, implementación y monitoreo del plan de transformación digital a corto, mediano y largo plazo.
• Liderar el diseño de aplicaciones bajo metodologías customer centricity, seguimiento en etapas de desarrollo y monitoreo en etapas de los momentos de verdad de clientes y canales.
• Responsable del diseño e implementación de actividades tácticas y estratégicas para la integración del ecosistema digital bajo los nuevos sistemas de diseño (ux/ui)
• Convertir las necesidades de clientes y usuarios en soluciones digitales de negocio.
• Liderar la estrategia de experiencia digital en productos y canales digitales.
• Priorizar iniciativas según impacto en satisfacción, conversión, adopción y eficiencia.
• Liderar programas de investigación de usuarios para el desarrollo de servicios digitales.
• Analizar comportamientos, pain points y oportunidades.
• Trabajar con diversas áreas (TI, comercial, operaciones, proyectos, procesos) para integrar soluciones digitales en todos los procesos.
• Usar y medir en las herramientas NPS, CSAT, CES y todas las métricas digitales.

Educación básica Profesional en diseño Diseño Industrial
Diseño Gráfico, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial Conocimientos adicionales Customer experience, Service Design, Transformación Digital, innovación Experiencia General 5-6 años

Director de Experiencia Digital y Diseno Bogotá, CO