Arquitecto de Experiencia al Cliente

Juan Valdez; Bogotá; On-site; COP 42,000,000 - 66,000,000; Full time

Job summary

Juan Valdez busca Coordinador(a) de Servicio al Cliente para convertirse en la voz de nuestra marca en Colombia. Diseñarás y ejecutarás la estrategia de atención para crear experiencias memorables en cada punto de contacto.

Harás seguimiento de requerimientos, medirás KPIs como NPS y tiempos de resolución, y convertirás la retroalimentación en insights que guíen mejoras operativas. Se valora experiencia en atención a clientes y manejo de métricas.

Qualifications

• Experiencia de 5 años en roles de servicio al cliente o atención a clientes dentro de una marca.
• Nivel de inglés requerido.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar la estrategia de servicio al cliente para optimizar la satisfacción.
• Monitorear y reportar KPIs como NPS, PQRS y tiempos de resolución.
• Priorizar la voz del cliente y convertir feedback en insights de negocio.

Skills

Análisis de datos

Enfoque en resultados

Comunicación

Gestión de KPIs

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Mercadeo

Ciencias Humanas

Job description

Juan Valdez busca Coordinador(a) de Servicio al Cliente para convertirse en la voz de nuestra marca en Colombia. Diseñarás y ejecutarás la estrategia de atención para crear experiencias memorables en cada punto de contacto.

Harás seguimiento de requerimientos, medirás KPIs como NPS y tiempos de resolución, y convertirás la retroalimentación en insights que guíen mejoras operativas. Se valora experiencia en atención a clientes y manejo de métricas.