Líder de Call Center en Cali: Gestión de Equipo y KPIs

Listos S.A.S

Sur

Presencial

COP 28.220.000 - 31.000.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Auxilio de transporte

Descripción de la vacante

Listos S.A.S en Cali busca Supervisor(a) de Contact Center para liderar el equipo, gestionar mallas de turnos y asegurar el cumplimiento de indicadores. Se requiere experiencia en supervisión y residencia en la ciudad.

La posición ofrece salario base más auxilio de transporte y prestaciones de ley. Las funciones incluyen supervisión de personal, programación de turnos, seguimiento de asistencia y elaboración de reportes de gestión.

Formación

Experiencia mínima de 2 años en supervisión de Contact Center.
Residir en Cali, Colombia.
Técnico o tecnólogo o estudiante de carreras afines.

Responsabilidades

Manejo y supervisión de personal de Contact Center.
Elaboración y gestión de mallas de turnos.
Seguimiento, análisis y control de indicadores de gestión de la campaña.
Confirmación de asistencia del personal y validación de ausencias.
Verificación y seguimiento de la puntualidad en el ingreso de los agentes.
Control, registro y gestión de incapacidades.
Programación de turnos, descansos y vacaciones del equipo de trabajo.
Liderar, capacitar, motivar y acompañar al personal para garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores establecidos.
Asignación, seguimiento y control de tareas operativas a líderes y agentes de la campaña.
Generación de reportes y apoyo en la gestión operativa del área.