Líder de Calidad Call Center (Presencial)

Grupo Empresarial Protección S.A.S.; Bogotá ciudad; On-site; COP 26,784,000 - 29,016,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Presencial

Job summary

Grupo Empresarial Protección S.A.S. busca un Supervisor de Calidad Call Center con experiencia en liderazgo y mejora continua para impulsar la excelencia operacional.

El/la candidato/a ideal gestionará equipos de monitores, analizará KPIs y desarrollará planes de capacitación y retroalimentación, con foco en la experiencia del cliente.

La posición es 100% presencial en Bogotá, con horario de lunes a viernes y dos sábados al mes.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o estudiante de 5to semestre en adelante en carreras administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años liderando equipos de monitores de calidad en call centers.
• Manejo de indicadores de calidad (KPIs).
• Experiencia en estrategias de capacitación y retroalimentación.
• Elaboración de informes gerenciales.
• Seguimiento y ejecución de planes de acción.

Responsibilities

• Liderar equipos de monitores de calidad.
• Optimizar procesos de calidad en el call center.
• Mejorar la experiencia del cliente mediante retroalimentación y planes de acción.

Skills

Liderazgo

KPIs

Capacitación

Informes gerenciales

Planes de acción

Education

Técnico

Tecnólogo

Estudiante de 5to semestre en adelante (administrativas o afines)

Job description

Grupo Empresarial Protección S.A.S. busca un Supervisor de Calidad Call Center con experiencia en liderazgo y mejora continua para impulsar la excelencia operacional.

El/la candidato/a ideal gestionará equipos de monitores, analizará KPIs y desarrollará planes de capacitación y retroalimentación, con foco en la experiencia del cliente.

La posición es 100% presencial en Bogotá, con horario de lunes a viernes y dos sábados al mes.