Process Trainer - Bogotá

Tata Consultancy Services; Bogotá ciudad; In loco; COP 33.480.000 - 58.032.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Lentes

Descuentos nómina

Desarrollo profesional

Descrizione del lavoro

TCS Colombia busca un Process Trainer para liderar la capacitación y el aseguramiento de la calidad en Customer Service – US Citi Cards. Se trabajará en modalidad presencial con turnos rotativos, incluyendo fines de semana.

Se requiere experiencia en capacitación, calidad o mejora continua, habilidades de presentación y coaching, manejo avanzado de Office y capacidad para trabajar con múltiples prioridades.

Competenze

• Experiencia en capacitación, calidad o mejora continua en operaciones de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de presentación y comunicación.
• Experiencia brindando coaching y retroalimentación a equipos.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples prioridades.

Mansioni

• Diseñar y facilitar entrenamientos para nuevos ingresos y personal operativo.
• Acompañar y desarrollar a los colaboradores mediante coaching y mentoría.
• Evaluar la calidad de llamadas y procesos, identificando oportunidades de mejora.
• Analizar indicadores de desempeño y generar reportes de calidad.
• Actualizar contenidos de capacitación y repositorios de conocimiento.
• Apoyar auditorías y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Impulsar planes de mejora continua y desarrollo de talento.

Conoscenze

Presentaciones

Comunicación

Coaching

Microsoft Office

Análisis

Gestión de prioridades

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

¡Estamos buscando un Process Trainer !

En TCS Colombia estamos en búsqueda de un(a) profesional apasionado(a) por la capacitación, el aseguramiento de la calidad y el desarrollo de equipos de alto desempeño para unirse a nuestro equipo de Customer Service – US Citi Cards.

Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana.

• Experiencia en capacitación, calidad o mejora continua en operaciones de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de presentación y comunicación.
• Experiencia brindando coaching y retroalimentación a equipos.
• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Habilidades analíticas y orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples prioridades.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, nocturnos y fines de semana según las necesidades del negocio.
• Diseñar y facilitar entrenamientos para nuevos ingresos y personal operativo.
• Acompañar y desarrollar a los colaboradores mediante coaching y mentoría.
• Evaluar la calidad de llamadas y procesos, identificando oportunidades de mejora.
• Analizar indicadores de desempeño y generar reportes de calidad.
• Actualizar contenidos de capacitación y repositorios de conocimiento.
• Apoyar auditorías y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Impulsar planes de mejora continua y desarrollo de talento.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y stakeholders internos.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Acceso a programas de capacitación y certificaciones.
• Participación en proyectos de alcance global.
• Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.

Beneficios

• Convenio de Lentes
• Convenios y Descuentos por Nómina
• ¡Y muchos más beneficios para tu bienestar y desarrollo!

En TCS promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos un entorno donde cada persona pueda desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.