Team Leader / 12088

Outsourcing S.A.S; Girardot; Presencial; COP 51.997.000 - 62.282.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan carrera

Programas de crecimiento personal yamp

Descuentos con diferentes aliados

Afiliación a fondo de empleados

Descripción de la vacante

Outsourcing S.A.S. busca un profesional para asegurar estándares de calidad, productividad y formación en campañas internacionales, mediante seguimiento continuo. Se requiere liderazgo de equipos y manejo de herramientas ofimáticas para analizar información y mejorar procesos.

La posición contempla monitoreo diario de operación, seguimiento a asistencia y puntualidad, elaboración de informes y entrevistas a nuevos asesores, con posibilidades de crecimiento y desarrollo en la empresa.

Formación

• Profesional con formación universitaria.
• Al menos 1 año liderando equipos de call center bilingüe.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsabilidades

• Monitorear la calidad, productividad y servicio de campañas internacionales.
• Elaborar informes y reportes de desempeño.
• Acompañar en piso y gestionar incidencias técnicas o ausencias.
• Entrevistar a nuevos asesores.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Análisis de información

Herramientas ofimáticas

Bilingüe (call center)

Educación

Profesional

Herramientas

Ofimática básica

Descripción del empleo

Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

* Misión del cargo :

Asegurar estándares de calidad, productividad, servicio y formación en campañas internacionales, mediante seguimiento continuo.

* Funciones del cargo :

Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el desempeño de los agentes mediante el monitoreo diario de la operación, el seguimiento a la asistencia, puntualidad, productividad y tráfico, la elaboración de informes, la identificación y reporte de problemas técnicos o ausencias injustificadas, la implementación de ajustes y acciones preventivas y correctivas, el acompañamiento en piso, la garantía del cumplimiento de los estándares y políticas de la compañía y la realización de entrevistas a nuevos asesores.

* Requisitos :

• Profesional
• 1 año liderando equipos de call center bilingue
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

* Condiciones oferta :

* Sueldo neto mensual : 5120000

* Beneficios :

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados