D1 / Coordinador De Operaciones / 11996

Outsourcing S.A.S Bic; Girardot; Presencial; COP 32.021.000 - 38.354.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y_SP

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Descripción de la vacante

Outsourcing S.A.S Bic en Girardot, Colombia, busca un coordinador de call center para asegurar que el equipo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio del cliente.

Se requieren técnico, tecnológicos o profesional y al menos 18 meses de experiencia en coordinación de call center; se valorará manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Sueldo neto mensual de 3.153.000 COP, con plan de carrera, programas de crecimiento y beneficios para empleados.

Formación

• Técnico, tecnologo o profesional.
• 18 meses de experiencia como coordinador de call center.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsabilidades

• Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
• Monitorear diariamente a los agentes para asegurar un servicio óptimo según estándares de calidad.
• Realizar ajustes operativos basados en índices de gestión para mantener el nivel de servicio.
• Elaborar y mantener informes de trabajo y analizar la productividad de los agentes.
• Monitorear el tráfico y tomar acciones correctivas ante variaciones atípicas.
• Ejecutar acciones preventivas y correctivas para mantener la calidad del Contact Center.
• Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.

Conocimientos

Análisis de datos

Gestión de información

Coordinación de call center

Educación

Técnico, tecnologo o profesional

Descripción del empleo

Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente

Funciones del cargo

1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
3. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
4. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
5. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
6. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.
7. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.

Requisitos

• -Tecnico, tecnologo o profesional
• -18 meses de experiencia como coordinador de call center
• -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta

Sueldo neto mensual : 3153000

Beneficios

• -Plan carrera
• -Programas de crecimiento personal y espiritual
• -Descuentos con diferentes aliados
• -Afiliación a fondo de empleados