Coordinador(a) de Contact Center

Universidad INCCA de Colombia; Bogotá ciudad; Presencial; COP 24.495.000 - 29.340.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Universidad INCCA de Colombia busca liderar y coordinar el equipo de Contact Center, alineando la gestión comercial con las metas institucionales y garantizando la productividad diaria de llamadas, contactos y cierres.

El candidato ideal tiene experiencia en liderazgo de equipos comerciales, manejo de CRM y un dominio avanzado de Excel, para impulsar estrategias que eleven el desempeño comercial y la satisfacción del cliente.

Formación

• Profesional en áreas comerciales, administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos comerciales.
• Experiencia en cumplimiento y seguimiento de metas comerciales.
• Manejo y análisis de indicadores de gestión y productividad.
• Experiencia en seguimiento y acompañamiento a asesores comerciales.
• Manejo de CRM y herramientas de gestión comercial.
• Excelente manejo de Excel.

Responsabilidades

• Liderar, acompañar y realizar seguimiento al equipo de asesores comerciales.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de metas e indicadores de gestión.
• Analizar resultados y proponer estrategias para mejorar la productividad y el desempeño comercial.
• Realizar seguimiento a la gestión de llamadas, contactos, ventas y cierres.
• Brindar acompañamiento y retroalimentación a los asesores comerciales.
• Manejar y actualizar herramientas de gestión comercial y CRM.
• Elaborar y analizar informes de gestión y resultados.
• Implementar estrategias orientadas al cumplimiento de los objetivos comerciales.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Organización

Orientación a resultados

Análisis de indicadores

Educación

Herramientas

CRM

Gestión comercial

Excel

Descripción del empleo

La Universidad INCCA de Colombia busca un(a) profesional para liderar y coordinar el equipo de Contact Center, realizando seguimiento a la gestión comercial y al cumplimiento de las metas establecidas.

Perfil

• Profesional en áreas comerciales, administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos comerciales, de ventas telefónicas o Contact Center.
• Experiencia en cumplimiento y seguimiento de metas comerciales.
• Manejo y análisis de indicadores de gestión y productividad.
• Experiencia en seguimiento y acompañamiento a asesores comerciales.
• Manejo de CRM y herramientas de gestión comercial.
• Excelente manejo de Excel.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y orientación a resultados.

Funciones principales

• Liderar, acompañar y realizar seguimiento al equipo de asesores comerciales.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de metas e indicadores de gestión.
• Analizar resultados y proponer estrategias para mejorar la productividad y el desempeño comercial.
• Realizar seguimiento a la gestión de llamadas, contactos, ventas y cierres.
• Brindar acompañamiento y retroalimentación a los asesores comerciales.
• Manejar y actualizar herramientas de gestión comercial y CRM.
• Elaborar y analizar informes de gestión y resultados.
• Implementar estrategias orientadas al cumplimiento de los objetivos comerciales.

Condiciones

• Tipo de contrato: término fijo.
• Salario: $2.441.923 mensuales.
• Lugar: Bogotá – Sede Centro Internacional.
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
• Modalidad: presencial.

¡Haz parte de la Universidad INCCA de Colombia y lidera nuestro equipo comercial, contribuyendo al cumplimiento de nuestras metas y al crecimiento de la institución!