Coordinador Comercial 12130

INGEPSY; Girardot; Presencial; COP 28.599.000 - 34.257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan carrera

Programas de crecimiento personal yEsp

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Descripción de la vacante

INGEPSY, primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años de trayectoria, busca profesional para asegurar estándares de calidad, productividad y formación en campañas internacionales. Se trabajará bajo seguimiento continuo y con foco en indicadores clave de desempeño, atención y gestión de clientes a gran escala.

Se valorará experiencia liderando equipos de call center, manejo de herramientas ofimáticas y análisis de información.

Formación

• Tecnólogo o estudiante de 4to semestre en adelante.
• 1 año liderando equipos de call center.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsabilidades

• Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
• Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado con calidad.
• Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
• Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad.
• Realizar entrevistas de personal a asesores nuevos que ingresen a su cuenta.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Gestión de información

Educación

Tecnólogo/estudiante de 4to semestre en adelante

Herramientas

Office/Excel

Descripción del empleo

• Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito 'Mejorar vidas, nuestro compromiso', desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo : Asegurar estándares de calidad, productividad, servicio y formación en campañas internacionales, mediante seguimiento continuo. * Funciones del cargo : 1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes. 2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente. 3. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación. 4. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio. 5. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes. 6. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas. 7. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad de la cuenta. 8. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes. 9. Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía. 10.Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevos que ingrese a su cuenta. 11. Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevos que ingrese a su cuenta. 12. Reportar inmediatamente las ausencias injustificadas de los agentes al área de Gestión Humana con el fin de tomar medidas disciplinarias. * Requisitos : -Tecnologo o estudiante de 4to semestre en adelante -1 año liderando equipos de call center -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta : * Sueldo neto mensual : 2816130 * Beneficios : -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados