Líder Operación Call Center / Medellín

DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S; Medellín; Sur place; COP 23 018 000 - 31 081 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato directo

Résumé du poste

Domina busca un Líder de Operación de Contact Center para supervisar un equipo en Medellín, garantizando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de acuerdos con el cliente.

La misión es dirigir al equipo para impulsar crecimiento, rentabilidad y resultados de la operación, manteniendo altos estándares de calidad y servicio al cliente.

Qualifications

• Formación universitaria en administración o carreras afines.
• Experiencia en Contact Center y liderando equipos.
• Conocimiento de indicadores de gestión y calidad.

Responsabilités

• Hacer seguimiento a indicadores de gestión para cumplir metas y SLAs.
• Acompañar a asesores en casos complejos y elevar su desempeño.
• Gestionar novedades del personal y coordinar horarios.
• Elaborar informes de gestión para operación y cliente.
• Promover una cultura de experiencia del cliente y calidad.

Connaissances

Liderazgo

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Análisis y toma de decisiones

Trabajo en equipo

Formation

Profesional en Administración de Empresas

Ingeniería Administrativa

Outils

CRM

Herramientas ofimáticas

Description du poste

Líder de Operación de Contact Center (CC)

Ubicación: Medellín - Antioquia

Modalidad: Presencial

En Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con liderazgo, orientación al logro y enfoque en resultados que quieran crecer con nosotros desde el rol de Líder de Operación Contact Center.

Tu misión será:

Garantizar la satisfacción del servicio de los usuarios del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente, los indicadores de gestión y los estándares de calidad. Además, liderar al equipo de trabajo para contribuir al crecimiento, la rentabilidad y el cumplimiento de los objetivos de la operación.

Perfil que buscamos:

Residencia en Medellín o sus alrededores.

Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Administrativa o carreras afines.

Experiencia:

• Mínimo 3 años de experiencia en Contact Center, servicio al cliente o agendamiento.
• Experiencia liderando equipos comerciales o de servicio al cliente.
• Deseable experiencia en productos financieros o campañas comerciales.

Conocimientos:

• Gestión de servicio al cliente en Contact Center.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas y CRM.
• Seguimiento y análisis de indicadores de Contact Center (SLA, AHT, FCR, CSAT).
• Elaboración de reportes e informes de gestión.
• Gestión de calidad y experiencia del cliente.
• Procesos comerciales, servicio al cliente y agendamiento.
• Manejo de equipos de trabajo operativos.

Habilidades:

• Liderazgo efectivo.
• Comunicación verbal efectiva y escucha activa.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Organización y planeación.
• Orientación al cliente.
• Gestión de calidad en el servicio.

Lo que harás en el rol:

• Hacer seguimiento a los indicadores de gestión del equipo para garantizar el cumplimiento de metas y niveles de servicio.
• Acompañar y guiar a los asesores en la gestión de casos complejos.
• Realizar acompañamiento individual y grupal para fortalecer el desempeño del equipo.
• Gestionar novedades del personal (permisos, vacaciones, horarios y seguimiento disciplinario).
• Monitorear la calidad de las interacciones e implementar planes de mejora continua.
• Elaborar informes y reportes de gestión para la operación y el cliente.
• Velar por el cumplimiento de las políticas organizacionales y los procedimientos definidos.
• Garantizar que el equipo cuente con las herramientas y recursos necesarios para alcanzar los objetivos planteados.
• Promover una cultura enfocada en la experiencia del cliente, la productividad y la calidad del servicio.

Lo que ofrecemos:

Contrato directo con Domina, sin intermediarios.

Salario: Básico $1.751.500 + Auxilio legal de transporte $249.095 + Auxilio extralegal $421.143 = Total mensual $2.421.738.

Domingos y festivos no laboramos.

Fomentamos una cultura de cuidado real, que promueve el equilibrio en la vida profesional, personal y familiar, donde cada persona se siente valorada y disfruta su trabajo. Nuestro salario emocional incluye beneficios concretos que te permiten celebrar tus momentos especiales y compartir tiempo de calidad con tus seres queridos. La inversión en tu bienestar es nuestra prioridad.

¡Únete a nuestro equipo y haz parte de esta gran Familia!