Líder de Contact Center — Educación Superior | Impacto y Excelencia

UCompensar; Bogotá; On-site; COP 81,245,000 - 97,315,000; Full time

Job summary

Elempleo busca un Líder Contact Center para una Institución de Educación Superior en Bogotá. Liderarás y optimizarás los procesos del Contact Center, asegurando atención oportuna, efectiva y de calidad a los aspirantes, desde prospección hasta el cierre, con uso eficiente de recursos, canales y herramientas tecnológicas.

El puesto exige experiencia en liderazgo en servicios al cliente (4+ años), dominio de CRM y plataformas de gestión de llamadas, y capacidad analítica para mejorar KPI y

Qualifications

• Experiencia en liderazgo en áreas de servicio al cliente o gestión comercial.
• Formación en administración, ingeniería, mercadeo o carreras afines.
• Conocimiento de CRM y analítica de datos para mejora de KPI.

Responsibilities

• Liderar y optimizar los procesos del Contact Center para atención de aspirantes.
• Asegurar atención oportuna, efectiva y de calidad en alineación con metas institucionales.
• Gestionar recursos y canales utilizando herramientas tecnológicas para el cierre de matrículas.

Skills

Liderazgo en contact center

CRM

Análisis de datos

Gestión de KPIs

Mejora continua

Atención multicanal

Education

Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo, Comunicación Social, Diseño Grafico u Industrial

Tools

CRM software

Plataformas de gestión de llamadas

Job description

Elempleo busca un Líder Contact Center para una Institución de Educación Superior en Bogotá. Liderarás y optimizarás los procesos del Contact Center, asegurando atención oportuna, efectiva y de calidad a los aspirantes, desde prospección hasta el cierre, con uso eficiente de recursos, canales y herramientas tecnológicas.

El puesto exige experiencia en liderazgo en servicios al cliente (4+ años), dominio de CRM y plataformas de gestión de llamadas, y capacidad analítica para mejorar KPI y