Líder de Contact Center

Elempleo; Norte; Presencial; COP 39.060.000 - 44.640.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación continua

Beneficios institucionales

Descripción de la vacante

Fundación Universitaria Católica del Norte busca un líder para dirigir la operación del Contact Center, asegurando la planeación y distribución de la capacidad del equipo, y el seguimiento a indicadores para cumplir metas comerciales y de servicio. Se requiere mínimo 2 años de experiencia, preferiblemente en centros de contacto, con capacidad de desarrollo de personas, negociación y análisis.

El puesto es presencial en Santa Rosa de Osos, Antioquia, con salario básico y comisiones, contrato a

Formación

• Profesional con al menos 2 años de experiencia, preferiblemente en operaciones de Contact Center o liderando equipos comerciales/servicio.
• Capacidad de liderar, desarrollar personas y orientar a resultados.
• Conocimiento de monitoreo de indicadores, CRM y cumplimiento de metas.

Responsabilidades

• Liderar la operación del Contact Center articulando las líneas comerciales y de servicio.
• Asegurar la adecuada planeación y distribución de la capacidad del equipo.
• Dar seguimiento a indicadores y al cumplimiento de metas comerciales y operativas.
• Generar una experiencia de servicio de alta calidad.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis

Toma de decisiones

Comunicación

Planeación

Negociación

Orientación a resultados

Educación

Profesión en Administración

Gestión Comercial y Ventas

Mercadeo

Servicio al Cliente

Ingeniería Industrial

Gestión Empresarial

Trabajo Social

Comunicación

Herramientas

CRM

Excel

Descripción del empleo

¿Quieres hacer parte de nuestro equipo de trabajo?

En la Fundación Universitaria Católica del Norte somos una familia que sirve educación de calidad, con valores católicos, mediada por ambientes de aprendizaje 100% virtuales, nuestra razón de ser es brindar educación incluyente, sostenible y generadora de procesos de innovación, brindando mayores oportunidades de acceso a la educación en los diferentes territorios, logrando una auténtica transformación social.

Si eres Profesional en Administración, Gestión Comercial y Ventas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Trabajo Social, Comunicación o áreas afines, y cuentas con mínimo 2 años de experiencia, preferiblemente en operaciones de Contact Center o liderando equipos comerciales y/o de servicio. Con experiencia en supervisión de equipos, seguimiento de indicadores, gestión comercial, servicio al cliente, monitoreo de calidad, CRM y cumplimiento de metas, esta oportunidad es para ti.

Buscamos personas con capacidad de liderazgo y desarrollo de personas, orientación a resultados, capacidad de análisis y toma de decisiones, comunicación efectiva, planeación y organización, negociación, manejo de situaciones complejas y adaptación al cambio.

Propósito del cargo

Liderar la operación del Contact Center, articulando las líneas comerciales y de servicio, asegurando la adecuada planeación y distribución de la capacidad del equipo, el seguimiento a indicadores, el cumplimiento de las metas comerciales y operativas y la generación de una experiencia de servicio de calidad.

Tipo de contrato

Término fijo.

Modalidad

Presencial.

Lugar de trabajo

Campus Universitario, Santa Rosa de Osos, Antioquia.

Salario básico

Entre $3.500.000 y $4.000.000, de acuerdo con el perfil y experiencia del candidato/a.

Variable

Comisión por cumplimiento de metas, de acuerdo con las condiciones definidas institucionalmente.

Jornada laboral

Jornada máxima legal de 42 horas semanales, distribuida de lunes a sábado dentro de los siguientes rangos de operación:
Lunes a viernes: entre 7:30 a. m. y 6:00 p. m.
Sábados: entre 8:00 a. m. y 1:00 p. m.

¡Te esperamos!