Líder De Canales Digitales

Banco Falabella Colombia; Girardot; On-site; COP 90,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

Banco Falabella Colombia busca liderar la estrategia, evolución y optimización de los canales digitales de cobranza mediante soluciones tecnológicas, analítica e IA. La posición requiere liderazgo transversal, orientación a resultados y capacidad analítica para gestionar proyectos e iniciativas omnicanal.

Se valorará experiencia en Contact Center, banca y servicios financieros, junto con la habilidad de coordinar proveedores y equipos multidisciplinarios para mejorar el recaudo y la eficiencia

Qualifications

• Título en ingeniería o carreras administrativas.
• Entre 2 y 4 años en canales digitales.
• Experiencia en Contact Center, Banca, Cobranzas o Servicios Financieros.
• Gestión de proveedores, desarrollo digital, indicadores de desempeño digital.

Responsibilities

• Liderar estrategias de canales digitales.
• Impulsar la transformación digital.
• Optimizar la experiencia del cliente mediante datos, tecnología e innovación.
• Coordinar equipos multidisciplinarios que contribuyan al recaudo y la eficiencia operativa.

Skills

Liderazgo estratégico

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Orientación a resultados

Education

Ingeniería o carreras administrativas

Tools

Gestión de proveedores

KPI y dashboards

Job description

Descripción empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del cargo

Liderar la estrategia, evolución y optimización de los canales digitales de cobranza mediante soluciones tecnológicas, analítica e IA

Funciones del cargo

Profesional con capacidad para liderar estrategias de canales digitales, impulsar la transformación digital y optimizar la experiencia del cliente mediante el uso de datos, tecnología e innovación. Se destaca por su pensamiento estratégico, liderazgo transversal, orientación a resultados, capacidad analítica y habilidad para gestionar proyectos, proveedores e iniciativas omnicanal. Posee competencias para interpretar indicadores, identificar oportunidades de mejora, implementar soluciones digitales y coordinar equipos multidisciplinarios que contribuyan al crecimiento del recaudo, la autogestión y la eficiencia operativa.

Requisitos

• Profesional en ingeniería o carreras administrativas.
• Entre 2 y 4 años en canales digitales.
• Experiencia en Contact Center, Banca, Cobranzas, o Servicios Financieros.
• Gestión de proveedores desarrollos digitales Construcción e indicadores de desempeño digital.