Jefe de Gestión de Cobranza

EPIK ASOCIADOS S.A.S.; Bogotá; On-site; COP 122,760,000 - 212,040,000; Full time

Job summary

EPIK ASOCIADOS S.A.S. busca un Jefe de Gestión de Cobranza para garantizar el cumplimiento de objetivos mediante el liderazgo de coordinadores, la gestión de indicadores y estrategias que maximicen recuperación y productividad.

La posición requiere experiencia en cobranza, liderazgo de equipos y manejo de canales multicanal; se valorará experiencia en sector financiero y analítica avanzada.

Qualifications

• Profesional en carreras afines con formación en administración o finanzas.
• Experiencia mínima de 5 años en cobranza o contact center.
• Liderazgo de equipos de cobranza de tamaño relevante (2–3 años).
• Experiencia liderando coordinadores o líderes de equipo.
• Excel avanzado.
• Experiencia en sector financiero, fintech, retail, BPO o en operaciones de cobranza.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y toma de decisiones.

Responsibilities

• Liderar, desarrollar y hacer seguimiento al desempeño del equipo de coordinadores.
• Gestionar simultáneamente múltiples negocios, campañas y portafolios.
• Monitorear los indicadores de cobranza y tomar acciones correctivas.
• Optimizar marcadores y canales de contacto multicanal (voz, WhatsApp, SMS y digitales).
• Dimensionar la operación y aplicar modelos de productividad de contact center.
• Traducir la estrategia de la Dirección en planes de acción con responsables, compromisos y fechas.

Skills

Excel avanzado

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Economía

Finanzas

Contaduría

Estadística

Especialización en Finanzas/Analítica/Gerencia/Riesgos/Operaciones o Gestión Comercial

Job description

Buscamos un(a) Jefe de Gestión de Cobranza que garantice el cumplimiento de los objetivos de cobranza de los diferentes negocios, mediante el liderazgo de los coordinadores, la gestión permanente de indicadores y la implementación oportuna de estrategias que maximicen la recuperación, la productividad y la efectividad de los canales de gestión.

Funciones principales

• Liderar, desarrollar y hacer seguimiento al desempeño del equipo de coordinadores.
• Gestionar simultáneamente múltiples negocios, campañas y portafolios.
• Monitorear los indicadores de cobranza (recuperación, contactabilidad, conversión, promesas y acuerdos de pago, productividad y eficiencia) y tomar acciones correctivas.
• Optimizar marcadores y canales de contacto multicanal (voz, WhatsApp, SMS y digitales).
• Dimensionar la operación y aplicar modelos de productividad de contact center.
• Traducir la estrategia de la Dirección en planes de acción con responsables, compromisos y fechas.

Requisitos

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas, Contaduría, Estadística o afines.
• Deseable especialización en Finanzas, Analítica, Gerencia, Riesgos, Operaciones o Gestión Comercial.
• Mínimo 5 años de experiencia en cobranza, recuperación de cartera y/o contact center.
• Mínimo 2 a 3 años liderando equipos de cobranza de tamaño relevante.
• Indispensable: experiencia liderando coordinadores, supervisores o líderes de equipo (no solo asesores).
• Experiencia demostrable en cumplimiento de metas de recuperación
• Experiencia en cobranza vigente
• Excel avanzado.
• Experiencia en sector financiero, fintech, retail, BPO o en operaciones intensivas de cobranza.
• Competencias: liderazgo de líderes, orientación a resultados, capacidad analítica, toma de decisiones, comunicación asertiva, pensamiento estratégico-operativo, planeación y seguimiento, y adaptabilidad.