Líder de Canales Digitales - Cobranza, IA y Experiencia

Falabella; Bogotá; On-site; COP 180,000,000 - 240,000,000; Full time

Job summary

Banco Falabella busca un/a Líder de Canales Digitales con visión estratégica para transformar la cobranza mediante tecnología, analítica e IA. Será responsable de la estrategia, evolución y optimización de los canales digitales y de impulsar una experiencia omnicanal integrada.

Deberá coordinar equipos multidisciplinarios, gestionar proveedores y proyectos, y convertir datos en acciones que mejoren el recaudo y la eficiencia operativa.

Qualifications

• Liderar la estrategia y evolución de los canales digitales de cobranza.
• Incorporar tecnología, analítica e IA a procesos de cobranza.
• Diseñar soluciones para mejorar autogestión y experiencia del cliente.

Responsibilities

• Liderar la estrategia y evolución de los canales digitales de cobranza, buscando oportunidades de automatización y optimización.
• Impulsar iniciativas de transformación digital con tecnología, analítica e IA.
• Diseñar e implementar soluciones que fortalezcan la autogestión y la experiencia digital del cliente.
• Analizar indicadores para tomar decisiones orientadas al crecimiento del recaudo y eficiencia operativa.
• Coordinar iniciativas omnicanal para una experiencia integrada en todos los puntos de contacto.

Job description

Banco Falabella busca un/a Líder de Canales Digitales con visión estratégica para transformar la cobranza mediante tecnología, analítica e IA. Será responsable de la estrategia, evolución y optimización de los canales digitales y de impulsar una experiencia omnicanal integrada.

Deberá coordinar equipos multidisciplinarios, gestionar proveedores y proyectos, y convertir datos en acciones que mejoren el recaudo y la eficiencia operativa.