Líder de Canales Digitales

Banco Falabella Colombia; Bogotá; On-site; COP 90,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

Banco Falabella Colombia busca un profesional para liderar la estrategia y evolución de los canales digitales de cobranza, aplicando analítica e IA para optimizar la experiencia del cliente.

El rol requiere habilidad para gestionar proyectos, colaborar con equipos multidisciplinarios y conducir iniciativas de transformación digital en un entorno financiero.

Qualifications

• Profesional con formación en ingeniería o carreras administrativas.
• Entre 2 y 4 años en canales digitales.
• Experiencia en Contact Center, Banca, Cobranzas o Servicios Financieros.
• Gestión de proveedores, desarrollo digital e indicadores de desempeño digital.

Responsibilities

• Liderar la estrategia, evolución y optimización de canales digitales de cobranza mediante soluciones tecnológicas, analítica e IA.

Skills

Liderazgo

Analítica

Gestión de proyectos

Transformación digital

Education

Ingeniería o carreras administrativas

Job description

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Liderar la estrategia, evolución y optimización de los canales digitales de cobranza mediante soluciones tecnológicas, analítica e IA

Funciones Del Cargo

Profesional con capacidad para liderar estrategias de canales digitales, impulsar la transformación digital y optimizar la experiencia del cliente mediante el uso de datos, tecnología e innovación. Se destaca por su pensamiento estratégico, liderazgo transversal, orientación a resultados, capacidad analítica y habilidad para gestionar proyectos, proveedores e iniciativas omnicanal. Posee competencias para interpretar indicadores, identificar oportunidades de mejora, implementar soluciones digitales y coordinar equipos multidisciplinarios que contribuyan al crecimiento del recaudo, la autogestión y la eficiencia operativa.

Requisitos

• Profesional en ingeniería o carreras administrativas.
• Entre 2 y 4 años en canales digitales,
• Experiencia en Contact Center, Banca, Cobranzas, o Servicios Financieros.
• Gestión de proveedores desarrollos digitales Construcción e indicadores de desempeño digital.