Líder de Canales Digitales

Falabella; Bogotá; On-site; COP 180,000,000 - 240,000,000; Full time

Job summary

Banco Falabella busca un/a Líder de Canales Digitales con visión estratégica para transformar la cobranza mediante tecnología, analítica e IA. Será responsable de la estrategia, evolución y optimización de los canales digitales y de impulsar una experiencia omnicanal integrada.

Deberá coordinar equipos multidisciplinarios, gestionar proveedores y proyectos, y convertir datos en acciones que mejoren el recaudo y la eficiencia operativa.

Qualifications

• Liderar la estrategia y evolución de los canales digitales de cobranza.
• Incorporar tecnología, analítica e IA a procesos de cobranza.
• Diseñar soluciones para mejorar autogestión y experiencia del cliente.

Responsibilities

• Liderar la estrategia y evolución de los canales digitales de cobranza, buscando oportunidades de automatización y optimización.
• Impulsar iniciativas de transformación digital con tecnología, analítica e IA.
• Diseñar e implementar soluciones que fortalezcan la autogestión y la experiencia digital del cliente.
• Analizar indicadores para tomar decisiones orientadas al crecimiento del recaudo y eficiencia operativa.
• Coordinar iniciativas omnicanal para una experiencia integrada en todos los puntos de contacto.

Job description

En Banco Falabella buscamos un/a Líder de Canales Digitales con visión estratégica, pasión por la innovación y capacidad para convertir la tecnología y los datos en experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto.

Tu reto será liderar la estrategia, evolución y optimización de los canales digitales de cobranza, integrando soluciones tecnológicas, analítica e inteligencia artificial que fortalezcan el recaudo, impulsen la autogestión de nuestros clientes y mejoren la eficiencia operativa.

Principales desafíos

• Liderar la estrategia y evolución de los canales digitales de cobranza, identificando nuevas oportunidades de automatización y optimización.
• Impulsar iniciativas de transformación digital, incorporando tecnología, analítica e IA a los procesos de cobranza.
• Diseñar e implementar soluciones que fortalezcan la autogestión y experiencia digital del cliente.
• Analizar indicadores de desempeño para identificar oportunidades y tomar decisiones orientadas al crecimiento del recaudo y la eficiencia operativa.
• Liderar iniciativas omnicanal, buscando una experiencia integrada y consistente a través de los diferentes puntos de contacto con el cliente.
• Gestionar proyectos, proveedores y soluciones tecnológicas, asegurando su correcta implementación y evolución.
• Coordinar equipos multidisciplinarios y trabajar transversalmente con áreas de negocio, operaciones, tecnología y analítica.
• Convertir datos e insights en acciones concretas y medibles que mejoren el desempeño de los canales digitales.