Líder CX: Impulsa Experiencia del Cliente

Bold; Bogotá; Sur place; COP 89 280 000 - 133 920 000; Plein temps

Résumé du poste

Bold busca un Team Lead de CX para liderar un equipo de agentes y asegurar una experiencia de cliente impecable. La posición requiere formación universitaria y al menos 2 años de experiencia dirigiendo equipos de alto rendimiento.

Deberás gestionar KPIs/OKRs, trabajar de la mano con QA y liderar iniciativas de mejora de procesos y automatización para optimizar tiempos de respuesta y calidad de servicio.

Qualifications

• Formación universitaria en áreas afines.
• Experiencia de ≥2 años liderando equipos de alto rendimiento.
• Mentalidad de startup: métricas y calidad humana.
• Manejo experto de herramientas CRM y automatización (GSuite, N8N).
• Pensamiento analítico y orientación a la mejora continua.

Responsabilités

• Liderarás un equipo conformado por agentes Senior y especializados.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs y OKRs del área.
• Ser vocero del equipo de CX y de Bold ante clientes internos.
• Realizar sesiones 1:1, coaching y planes de acción para tu equipo.
• Trabajar con QA y liderazgo para asegurar la excelencia en la atención.
• Extraer insights para proponer mejoras directas en el producto.
• Proponer y liderar proyectos transversales que beneficien al cliente.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs/OKRs

Análisis de procesos

Pensamiento crítico

Formation

Licenciatura en Administración de Empresas / Ingeniería / afín

Outils

CRMs

GSuite

N8N

Claude

Gemini

Description du poste

Bold busca un Team Lead de CX para liderar un equipo de agentes y asegurar una experiencia de cliente impecable. La posición requiere formación universitaria y al menos 2 años de experiencia dirigiendo equipos de alto rendimiento.

Deberás gestionar KPIs/OKRs, trabajar de la mano con QA y liderar iniciativas de mejora de procesos y automatización para optimizar tiempos de respuesta y calidad de servicio.