Level 2 Support Analyst

WeKall; Sur; Presencial; COP 33.111.000 - 39.661.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

WeKall en Colombia busca un profesional para brindar Soporte Técnico de mesa de ayuda a clientes, resolviendo incidentes, requerimientos e inquietudes sobre productos y servicios.

El perfil requiere 3 años de experiencia, nivel profesional y conocimientos básicos en VoIP y Asterisk, con orientación al servicio al cliente y buena comunicación.

La modalidad es presencial, contrato indefinido directo y salario mensual de 3.260.400 COP.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico de mesa de ayuda.
• Conocimiento básico en VoIP y Asterisk.
• Orientación al servicio al cliente y comunicación efectiva.
• Buen trabajo en equipo y capacidad de resolver problemas.

Responsabilidades

• Atender los canales de atención para soporte técnico según los ANS establecidos.
• Registrar, diagnosticar y resolver incidentes y solicitudes de baja, media y alta complejidad en tiempos definidos.
• Dar seguimiento hasta la resolución de tickets escalados a otros niveles.
• Documentar avances y cierre de tickets conforme a estándares de calidad.
• Apoyar despliegues de clientes cuando la capacidad lo requiera.
• Contribuir a la base de conocimiento con manuales e instructivos.
• Apoyar proyectos de despliegue de clientes nuevos según criterios de Product Manager.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación asertiva

Solución de problemas

Trabajo en equipo

VoIP

Asterisk

Educación

Profesional (nivel universitario)

Descripción del empleo

Sobre nosotros

Centramos las comunicaciones en las personas para humanizar el mundo.

1. Información básica

Area: Operaciones
LevelOperativo

2. Propósito

Brindar Soporte Técnico a los clientes en solución de incidentes, requerimientos e inquietudes sobre los productos y servicios de la compañía.

3. Responsabilidades claves

• Atender los canales de atención establecido por la compañía para el soporte técnico, según los ANS establecidos.
• Registrar, Diagnosticar y Resolver los incidentes y solicitudes con complejidad Baja, Media y Alta, en los tiempos de solución definidos.
• Realizar seguimiento hasta su solución de los tickets que sean escalados a otros niveles.
• Documentar claramente los avances de los tickets y el cierre de acuerdo a los estándares de calidad definidos.
• Apoyar, en caso de que se desborde la capacidad en implementación, los proyectos de despliegue de complejidad Media y Baja.
• Aportar a la base de datos de conocimiento, con manuales, instructivos que permitan gestionar el conocimiento interno en la operación y hacia el cliente.
• Apoyar los despliegues de clientes nuevos según los criterios de la Product Manager y líder de Soporte.
  

4. Habilidades

Este perfil reúne la orientación al logro, la empatía, el servicio al cliente, la comunicación asertiva, la habilidad para la solución de problemas y el trabajo en equipo.Nivel de estudio: Profesional
Soporte técnico de mesa de ayuda
Conocimiento basico en VoIp (telefonia en la nube)
servicio al cliente y comunicación efectiva
Conocimiento en Asterisk

5. Experiencia

Años de experiencia: 3

6. Otras consideraciones

Modalidad de trabajo: PresencialModalidad de contrato: Contrato a término indefinido directo con la empresaSalario: $3,260,400.00