Analista de soporte y mesa de ayuda II

TP COLOMBIA; Bogotá; Presencial; COP 27.900.000 - 50.220.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

On Site Bogotá

Oportunidades de crecimiento

Horarios rotativos

Descripción de la vacante

TP COLOMBIA en Bogotá busca técnico de IT para gestionar soporte a usuarios en operaciones Nearshore, con atención de incidencias y solicitudes a través de ServiceNow y correo.

Deberá realizar configuraciones, brindar soporte de primer y segundo nivel en hardware y software, y asegurar SLA y calidad.

Se ofrece contrato indefinido, presencia On Site en Bogotá y oportunidades de crecimiento en un entorno global; horarios rotativos.

Formación

• Bachiller, o en curso de técnico/tecnólogo o profesional en IT.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte a usuario final.
• Conocimientos de inglés nivel B1.
• Conocimientos deseables: Networking, diagnóstico de hardware, VoIP, herramientas ofimáticas, documentación.
• Conocimientos deseables: Windows OS, Linux, Citrix, VmWare, Windows Server.

Responsabilidades

• Gestionar tareas masivas para Nearshore conforme a programación.
• Ser contacto principal de IT para incidencias y solicitudes.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en hardware y software.
• Asegurar disponibilidad de salas de capacitación y reuniones.
• Acompañar y documentar pruebas de nuevos servicios e infraestructuras IT.

Conocimientos

Inglés (B1)

Educación

Técnico/Tecnólogo/Profesional IT

Herramientas

Redes LAN/WAN

Diagnóstico de hardware

VoIP

Ofimática

Citrix

VMware

Windows Server

Windows OS

Linux

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar las tareas masivas (crecimientos, traslados y desmontes) requeridas por la compañía en las operaciones Nearshore, de acuerdo con la programación y tiempos establecidos para su correcta ejecución.
• Ser el punto principal de contacto de la Vicepresidencia de IT para la atención de incidencias y solicitudes a través del Centro de Atención por los canales establecidos (ServiceNow, correo corporativo y celular corporativo), cumpliendo con los protocolos definidos.
• Ejecutar configuraciones y brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en hardware y software a los equipos de cómputo de la planta física o entorno virtual de las campañas Nearshore, asegurando cumplimiento de SLA's y estándares de calidad.
• Asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las salas de capacitación y reunión, para facilitar el adecuado desarrollo de actividades.
• Acompañar, documentar y soportar las pruebas de nuevos servicios, nuevas centrales y proyectos de infraestructura IT en la campaña asignada.

Requisitos:

• Bachiller, finalizando sus estudios como técnico (a), tecnólogo (a) o profesional en ingeniería electrónica, telecomunicaciones, sistemas o áreas afines a IT.
• Experiencia: Mínimo 1 año en cargos similares de Soporte a usuario final, deseable en el sector de Tecnología y Operaciones de IT.
• Conocimientos técnicos: Nivel de inglés B1.
• Conocimientos deseables: Fundamentos de Networking (Redes LAN/WAN), diagnóstico de hardware, VoIP, ofimática, documentación y estandarización de procesos.
• Conocimientos deseables: Sistemas Operativos Windows / OS X / Linux, Citrix, VmWare, Windows Server (Evaluado en la entrevista).

Lo que ofrecemos:

• Contrato a término indefinido.
• On Site Bogotá.
• Oportunidades de crecimiento en un ambiente global.
• Horarios rotativos.