Impactful Level 2 Tech Support Specialist

WeKall; Sur; On-site; COP 33,111,000 - 39,661,000; Full time

Job summary

WeKall en Colombia busca un profesional para brindar Soporte Técnico de mesa de ayuda a clientes, resolviendo incidentes, requerimientos e inquietudes sobre productos y servicios.

El perfil requiere 3 años de experiencia, nivel profesional y conocimientos básicos en VoIP y Asterisk, con orientación al servicio al cliente y buena comunicación.

La modalidad es presencial, contrato indefinido directo y salario mensual de 3.260.400 COP.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico de mesa de ayuda.
• Conocimiento básico en VoIP y Asterisk.
• Orientación al servicio al cliente y comunicación efectiva.
• Buen trabajo en equipo y capacidad de resolver problemas.

Responsibilities

• Atender los canales de atención para soporte técnico según los ANS establecidos.
• Registrar, diagnosticar y resolver incidentes y solicitudes de baja, media y alta complejidad en tiempos definidos.
• Dar seguimiento hasta la resolución de tickets escalados a otros niveles.
• Documentar avances y cierre de tickets conforme a estándares de calidad.
• Apoyar despliegues de clientes cuando la capacidad lo requiera.
• Contribuir a la base de conocimiento con manuales e instructivos.
• Apoyar proyectos de despliegue de clientes nuevos según criterios de Product Manager.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación asertiva

Solución de problemas

Trabajo en equipo

VoIP

Asterisk

Education

Profesional (nivel universitario)

Job description

WeKall en Colombia busca un profesional para brindar Soporte Técnico de mesa de ayuda a clientes, resolviendo incidentes, requerimientos e inquietudes sobre productos y servicios.

El perfil requiere 3 años de experiencia, nivel profesional y conocimientos básicos en VoIP y Asterisk, con orientación al servicio al cliente y buena comunicación.

La modalidad es presencial, contrato indefinido directo y salario mensual de 3.260.400 COP.