@ Gestor OS – Técnico en Gestión de Órdenes! - @Datos

Cobra Instalaciones Y Servicios Sucursal S.A; Bogotá ciudad; On-site; COP 19,540,000 - 23,436,000; Full time

Job summary

COBRA INSTALACIONES Y SERVICIOS SUCURSAL S.A en Bogotá busca un Gestor OS Técnico en Gestión de Órdenes. El/la candidato(a) será responsable de consolidar órdenes, asignarlas a equipos técnicos y hacer seguimiento hasta su cierre, asegurando la correcta notificación a clientes y cumplimiento de SLA.

Se requiere técnico o tecnólogo con al menos 2 años en servicio al cliente, preferiblemente en telecomunicaciones. Se valoran habilidades de organización, liderazgo y trabajo en equipo.

Qualifications

• Formación: Técnico o tecnólogo.
• Experiencia mínima: 2 años en servicio al cliente (telecomunicaciones preferible).
• Conocimientos en organización y gestión de tareas.

Responsibilities

• Consolidar las órdenes de trabajo ingresadas por el cliente.
• Distribuir órdenes entre equipos, optimizando rutas según tipo de orden, móvil y turno.
• Hacer seguimiento de órdenes hasta su cierre exitoso.
• Agendar y reasignar actuaciones ante reprogramaciones.
• Asegurar reemplazo de actuaciones ante quiebres operativos.
• Programar actuaciones no planificadas respetando SLA.
• Priorizar actuaciones marcadas como urgentes.
• Cerrar actuaciones con código de franqueo cuando aplique.
• Validar la notificación de todas las actuaciones agendadas.
• Contactar clientes para notificación de agenda y actualizaciones.

Skills

Organización

Planificación

Gestión de tareas

Trabajo en equipo

Liderazgo

Education

Técnico o Tecnólogo

Job description

Gestor OS Técnico en Gestión de Órdenes

¿Te apasiona la organización, el seguimiento de procesos y la atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!

Tipo de contrato: Obra o laborÁrea: Operaciones / Servicio al ClienteNivel: Técnico o TecnólogoExperiencia mínima: 2 años en servicio al cliente (preferiblemente en telecomunicaciones)

Funciones Principales:

• Consolidar las órdenes de trabajo ingresadas por parte del cliente.
• Distribuir órdenes entre los equipos técnicos, asignando rutas optimizadas según tipo de orden, móvil y turno.
• Realizar seguimiento de las órdenes hasta su cierre exitoso.
• Agendar y reasignar actuaciones manualmente cuando se presenten reprogramaciones por parte del cliente.
• Asegurar reemplazo de actuaciones ante quiebres operativos.
• Agendar manualmente actuaciones no planificadas automáticamente, respetando disponibilidad y SLA.
• Priorizar actuaciones notificadas como urgentes.
• Cerrar actuaciones con código de franqueo específico según lo evidenciado en terreno (aplica para masivos).
• Validar la notificación de todas las actuaciones agendadas.
• Contactar clientes para notificación de agenda, reprogramación y actualización manual de horarios si es necesario.

Tipo de Autonomía:

• P (Propia): Toma decisiones directas sobre rutas, priorización y cierres.
• S (Subordinada): Sigue criterios y lineamientos para agendamiento, notificación y coordinación con clientes.

Requisitos:

• Formación: Técnico o tecnólogo.
• Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente (preferiblemente en el sector de telecomunicaciones).

Condiciones Laborales:

Salario base: $$1.750.905 + Bono de cumplimiento COP + Aux de celularlunes a domingo disponibilidad tiempo turnos rotativos.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 35 años
• Conocimientos: Liderazgo, Trabajo en equipo, Organización, Gestión de tareas
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, data