Jefe de Operaciones y Calidad de Servicio

Cardif Televentas; Girardot; On-site; COP 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y精神

Descuentos con diferentes aliados

Afiliación a fondo de empleados

Job summary

Cardif Televentas, líder en Contact Center en Colombia, busca un supervisor para garantizar calidad, productividad y servicio de la campaña mediante el seguimiento de indicadores y la retroalimentación a líderes.

Entre las funciones destacan analizar indicadores de gestión, coordinar acciones para cumplir la estrategia, elaborar reportes operativos y comunicar resultados al cliente, asegurando disponibilidad de recursos tecnológicos e infraestructura.

Qualifications

• Profesional
• Experiencia mínima de 3 años en Contact Center en cargos de supervisión
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información
• Manejo de indicadores

Responsibilities

• Realizar seguimiento y análisis de indicadores de gestión de productividad y proponer planes de acción.
• Validar dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
• Coordinar las acciones para cumplir la estrategia
• Elaboración y envío de reportes operativos.
• Retroalimentación constante y precisa a los coordinadores respecto a metas y objetivos.
• Verificar la disponibilidad y funcionamiento de recursos tecnológicos e infraestructura.
• Elaborar el reporte de renuncias y traslados para control del personal a cargo.
• Reportar a Gestión Humana reportes de vacaciones del personal.
• Reportar ausencias injustificadas de los agentes para medidas disciplinarias.
• Elaborar la factura correspondiente al servicio prestado y enviarla al cliente.
• Realizar el informe y la presentación de resultados al cliente.

Skills

Gestión de indicadores

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Ofimática

Education

Profesional

Job description

Cardif Televentas, líder en Contact Center en Colombia, busca un supervisor para garantizar calidad, productividad y servicio de la campaña mediante el seguimiento de indicadores y la retroalimentación a líderes.

Entre las funciones destacan analizar indicadores de gestión, coordinar acciones para cumplir la estrategia, elaborar reportes operativos y comunicar resultados al cliente, asegurando disponibilidad de recursos tecnológicos e infraestructura.