Líder de Operaciones y Calidad - Call Center

Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogotá; Girardot; On-site; COP 22,320,000 - 40,176,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan carrera

Programas de crecimiento personal yEsp

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Job summary

Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogotá busca un líder de operaciones para supervisar un equipo de Call Center, asegurando calidad y productividad. El cargo requiere experiencia previa en gestión de operaciones y manejo de herramientas ofimáticas, con enfoque en indicadores y mejoras continuas.

La posición se ejerce en sitio, con oportunidad de desarrollo profesional y beneficios del programa de carrera y bienestar de la empresa.

Qualifications

• Tecnólogo o profesional.
• Mínimo 1 año de experiencia liderando operaciones Call Center.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsibilities

• Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad y productividad del equipo.
• Monitorear diariamente a los agentes para asegurar servicio dentro de estándares del cliente.
• Elaborar y mantener informes de trabajo y analizar la productividad.
• Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
• Realizar entrevistas de incorporación de nuevos asesores y gestionar ausencias.

Skills

Liderazgo de operaciones Call Center

Análisis de información

Education

Técnologo o Profesional

Tools

Herramientas ofimáticas

Job description

Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogotá busca un líder de operaciones para supervisar un equipo de Call Center, asegurando calidad y productividad. El cargo requiere experiencia previa en gestión de operaciones y manejo de herramientas ofimáticas, con enfoque en indicadores y mejoras continuas.

La posición se ejerce en sitio, con oportunidad de desarrollo profesional y beneficios del programa de carrera y bienestar de la empresa.