Líder de Monitoreo y calidad Call Center

Grupo Empresarial Protección S.A.S.; Bogotá ciudad; On-site; COP 26,784,000 - 29,016,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Presencial

Job summary

Grupo Empresarial Protección S.A.S. busca un Supervisor de Calidad Call Center con experiencia en liderazgo y mejora continua para impulsar la excelencia operacional.

El/la candidato/a ideal gestionará equipos de monitores, analizará KPIs y desarrollará planes de capacitación y retroalimentación, con foco en la experiencia del cliente.

La posición es 100% presencial en Bogotá, con horario de lunes a viernes y dos sábados al mes.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o estudiante de 5to semestre en adelante en carreras administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años liderando equipos de monitores de calidad en call centers.
• Manejo de indicadores de calidad (KPIs).
• Experiencia en estrategias de capacitación y retroalimentación.
• Elaboración de informes gerenciales.
• Seguimiento y ejecución de planes de acción.

Responsibilities

• Liderar equipos de monitores de calidad.
• Optimizar procesos de calidad en el call center.
• Mejorar la experiencia del cliente mediante retroalimentación y planes de acción.

Skills

Liderazgo

KPIs

Capacitación

Informes gerenciales

Planes de acción

Education

Técnico

Tecnólogo

Estudiante de 5to semestre en adelante (administrativas o afines)

Job description

¡Buscamos Supervisor de Calidad Call Center!

En Grupo Empresarial Protección S.A.S. estamos en la búsqueda de un Supervisor de Calidad Call Center apasionado por la excelencia, el liderazgo y la mejora continua.

Si te motiva liderar equipos, optimizar procesos y generar impacto en la experiencia del cliente, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Qué buscamos?

• Técnico, tecnólogo o estudiante de 5to semestre en adelante en carreras administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años liderando equipos de monitores de calidad en compañías de call center.
• Manejo de indicadores de calidad (KPIs).
• Experiencia en estrategias de capacitación y retroalimentación.
• Elaboración de informes gerenciales.
• Seguimiento y ejecución de planes de acción.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a término indefinido.
• Salario: $2.500.000 + prestaciones de ley.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• 2 sábados al mes hasta medio día.
• Modalidad: 100% presencial.

¿Por qué unirte a nosotros?

En Grupo Empresarial Protección S.A.S. valoramos el compromiso, el liderazgo y la orientación a resultados. Formarás parte de un equipo que trabaja con altos estándares de calidad y enfoque en la mejora continua.