Jefe de Operaciones de Contact Center y Experiencia CX

Cabify

Bogotá

Hybrid

COP 144,000,000 - 216,000,000

Full time

12 days ago

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Benefits offered by this job

Coursera para desarrollo profesional

Apoyo emocional iFeel

Retribución flexible

Oficina pet-friendly

Café y fruta gratis

Job summary

Cabify busca un/a CCO Manager Operations para liderar la operación integral del contact center, asegurando KPIs y una ejecución escalable orientada a resultados. Se requiere experiencia 3+ años en operaciones 24/7, con capacidad para gestionar rollouts y cuentas mixtas, utilizando Zendesk y Google Sheets para optimizar procesos.

La posición ofrece un entorno dinámico, enfoque en IA y automatización, y desarrollo profesional con planes de carrera.

Qualifications

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o afines.
Experiencia mínima de 3 años liderando operaciones de contact center 24/7.
Experiencia en rollouts de proyectos e iniciativas operativas en contact center.
Deseable experiencia en cuentas mixtas con servicio al cliente, ventas y fidelización.

Responsibilities

Liderar la operación integral del contact center y asegurar KPIs de calidad, productividad y eficiencia.
Definir, ejecutar y monitorear planes de mejora continua y de acción.
Analizar indicadores para identificar oportunidades de optimización.
Gestionar incidencias y planes de contingencia para continuidad operativa.
Desarrollar equipos de alto rendimiento y fomentar una cultura de resultados.
Coordinar con equipos locales y globales para alinear objetivos estratégicos.