23573 Coordinador(a) de operaciones call center

MULTIENLACE S.A.S; Bogotá; Remote; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato a término indefinido

Prestaciones de ley

Ambiente laboral estable

Fondo de Empleados

Proceso 100% virtual

Job summary

Konecta busca un líder de operaciones para gestionar la operación diaria de su centro de contacto en Colombia. Coordinarás recursos humanos y físicos, acompañarás la generación de resultados y diseñarás soluciones a corto plazo para cumplir indicadores y metas.

La posición es de contrato indefinido y 100% virtual, con desempeño orientado a la eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente interno y externo.

Qualifications

• Titulación universitaria en áreas como ingeniería, administración o economía.
• Experiencia de 3 años como jefe u operador de operaciones con personal a cargo (líderes de equipo y agentes).
• Conocimiento de funcionamiento de Contact Center.
• Conocimiento de Indicadores de Contact Center.
• Dominio avanzado de Excel.

Responsibilities

• Gestionar el funcionamiento diario de la operación y acompañar resultados.
• Elaborar soluciones a corto plazo y planificar recursos físicos y humanos.
• Seguimiento a indicadores contractuales y de gestión para sostenibilidad y rentabilidad.
• Trabajo con las áreas de apoyo para asegurar satisfacción del equipo, clientes y corporativo.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Excel avanzado

Conocimiento de KPIs de Contact Center

Education

Educación universitaria en ingeniería/administración/economía

Job description

Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios. Serás responsable del funcionamiento de la operación en el día a día, acompañamiento de resultados y elaboración de soluciones a corto plazo Administrar, planear, controlar y gestionar los recursos físicos y el talento humano de manera eficiente, mediante el seguimiento a las estrategias implementadas en la operación y con las áreas de apoyo enfocadas al cumplimiento de Indicadores contractuales y de gestión, para la sostenibilidad, rentabilidad del negocio y satisfacción de su equipo de trabajo, cliente Interno y corporativo. Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.

¿Qué necesitas?

• Estudios: Educación universitaria completa en áreas como ingeniería, administración de empresas, economía.
• Experiencia: 3 años de experiencia profesional como jefe de operaciones/ coordinador(a9 de operaciones con personal a cargo (lideres de equipo y agentes).
• Conocimientos: Conocimientos en el funcionamiento de Contact Center.
• Conocimiento de Indicadores de Contact Center.
• Conocimiento avanzado en excel.

¿Qué ofrecemos?

• Tendrás contrato a término indefinido.
• Todas las prestaciones de ley.
• Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento.
• Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras.
• Nuestro proceso es 100% virtual.

La oportunidad está aquí. ¿Te atreves a dar el salto? FeelThePulse