Líder de Operaciones de Contact Center 24/7

Cabify; Bogotá; On-site; COP 180,000,000 - 260,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Equipamiento completo

Programas de desarrollo personal y/o f

Beneficios extralegales

Job summary

Cabify está buscando un CCO Manager Operations para liderar la operación integral del Contact Center y asegurar la excelencia operativa. El Rol exige visión analítica, toma de decisiones y capacidad para coordinar recursos a nivel local y global.

La posición implica gestionar incidencias, planificar recursos y alinear la operación con las estrategias corporativas, trabajando en un entorno dinámico y con foco en resultados sostenibles.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años liderando operaciones de contact center 24/7.
• Experiencia en rollouts de proyectos e iniciativas operativas en contact center.
• Gestión de cuentas mixtas con SAC, procesos comerciales y retención (deseable).

Responsibilities

• Liderar la operación integral del contact center y asegurar KPI de calidad, productividad y eficiencia.
• Definir y monitorear estrategias de mejora continua y planes de acción.
• Analizar indicadores y optimizar procesos, recursos y resultados.

Skills

Liderazgo

Análisis de datos

Gestión de equipos

Gestión de incidencias

Education

Ingeniería Industrial / Administración de Empresas / Economía

Tools

Zendesk

Google Sheets

IA y Automatización

Job description

Cabify está buscando un CCO Manager Operations para liderar la operación integral del Contact Center y asegurar la excelencia operativa. El Rol exige visión analítica, toma de decisiones y capacidad para coordinar recursos a nivel local y global.

La posición implica gestionar incidencias, planificar recursos y alinear la operación con las estrategias corporativas, trabajando en un entorno dinámico y con foco en resultados sostenibles.