Coordinador de Mejora Continua y CX

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 46.990.000 - 56.285.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL busca Coordinador de Mejora Continua y CX para liderar la estrategia de mejora, experiencia del cliente y la gestión de herramientas tecnológicas del Contact Center en Bogotá. Se valoran habilidades en Power BI, SQL y Python para impulsar analítica y automatización.

El cargo implica liderar proyectos, gestionar equipos y reportar indicadores clave para la toma de decisiones estratégicas. Puesto presencial, con horario laboral de lunes a viernes, y un sábado medio día al mes, en una

Formación

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
• 3 años en cargos similares liderando equipos de trabajo y proyectos.
• Manejo de Power BI, SQL, Python y Excel.
• Experiencia en análisis de datos, reportería y automatización.
• Conocimiento de canales digitales (chat, WhatsApp, email y bots).

Responsabilidades

• Liderar el dimensionamiento y la planificación operativa del Contact Center.
• Administrar y optimizar herramientas tecnológicas, automatizaciones, bots e IA generativa.
• Analizar indicadores y presentar reportes estratégicos para la toma de decisiones.

Conocimientos

Power BI

SQL

Python

Excel

Educación

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Importante compañía del sector financiero y de servicios busca Coordinador de Mejora Continua y CX, responsable de liderar la estrategia de mejora continua, experiencia del cliente, automatización y gestión de herramientas tecnológicas del Contact Center.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
• 3 años en cargos similares liderando equipos de trabajo y proyectos.
• Manejo de Power BI, SQL, Python y Excel.
• Experiencia en análisis de datos, reportería y automatización.
• Conocimiento de canales digitales (chat, WhatsApp, email y bots).

Funciones principales

• Liderar el dimensionamiento y la planificación operativa del Contact Center.
• Administrar y optimizar herramientas tecnológicas, automatizaciones, bots e IA generativa.
• Analizar indicadores y presentar reportes estratégicos para la toma de decisiones.

Condiciones

• Salario: $ 4.627.000
• Contrato: Indefinido.
• Horario: Lunes a viernes (Presencial) y un sábado al mes medio día.

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