Director/a de Operaciones de Centro de Contacto
Cabify
Una candidatura completa in un minuto
Curriculum e lettera di presentazione personalizzati, pronti da inviare.
Descrizione del lavoro
Cabify está buscando un CCO Manager Operations para liderar la gestión integral de la operación del Contact Center 24/7, asegurando la excelencia operativa y la ejecución eficiente. Reportarás directamente a la alta dirección y coordinarás equipos locales y globales para alinear la operación con los objetivos estratégicos.
La posición exige liderazgo, visión analítica y experiencia probada en operaciones de contact center, con foco en optimización de costos y recursos y en el uso de herramientas
Competenze
- Titulación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o afines.
- Mínimo 3 años liderando operaciones de contact center 24/7.
- Experiencia en rollout de proyectos operativos en contact center.
- Deseable experiencia en cuentas mixtas (servicio al cliente, fidelización y retención).
Mansioni
- Liderar la operación de contact center 24/7 y asegurar KPIs de calidad, productividad y eficiencia.
- Definir, ejecutar y monitorear planes de acción para mejorar desempeño.
- Analizar indicadores y proponer optimizaciones de procesos y recursos.
- Gestión de incidencias y planes de contingencia para continuidad operativa.
- Desarrollar equipos de alto desempeño y promover cultura de mejora.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Descrizione del lavoro
Cabify está buscando un CCO Manager Operations para liderar la gestión integral de la operación del Contact Center 24/7, asegurando la excelencia operativa y la ejecución eficiente. Reportarás directamente a la alta dirección y coordinarás equipos locales y globales para alinear la operación con los objetivos estratégicos.
La posición exige liderazgo, visión analítica y experiencia probada en operaciones de contact center, con foco en optimización de costos y recursos y en el uso de herramientas
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