jefe de operaciones

Corporación de Colombia; Sur; On-site; COP 33,513,000 - 40,143,000; Full time

Job summary

Corporación de Colombia busca un/a Coordinador(a) de Operaciones y Servicio con título profesional en Ingeniería Industrial o carreras afines para liderar equipos de más de 30 personas y garantizar la calidad del servicio.

Se requiere capacidad analítica, enfoque en productividad, mejora continua y satisfacción del usuario, con experiencia en indicadores de gestión y manejo de herramientas de datos. Ofrecemos estabilidad laboral y desarrollo profesional.

Qualifications

• Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Administración de Negocios, Ingeniería de Producción, Ingeniería de Procesos, Ingeniería Administrativa o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de más de 30 personas.
• Experiencia preferiblemente en operaciones de atención masiva al público, centros de atención, contact center o trámites o servicios similares.
• Conocimientos en indicadores de gestión, control de calidad, productividad y mejoramiento continuo.
• Manejo de Excel intermedio o avanzado, incluyendo fórmulas, tablas dinámicas y tableros de control.
• Experiencia en análisis de bases de datos y elaboración de informes de gestión.
• Se valorará conocimiento en Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
• Deseable formación complementaria en gestión de calidad, gerencia de operaciones, servicio al cliente o análisis de datos.

Responsibilities

• Liderar y coordinar equipos de más de 30 colaboradores, garantizando el cumplimiento de las metas operativas y de servicio.
• Planificar y ajustar cronogramas de trabajo, turnos, horarios y rotaciones del personal.
• Realizar seguimiento diario a la productividad, los tiempos de atención y los indicadores de calidad (KPI).
• Analizar resultados operativos y elaborar planes de acción orientados al mejoramiento continuo.
• Gestionar peticiones, quejas y reclamos (PQR), novedades e incidencias de la operación.
• Realizar seguimiento a encuestas de satisfacción y proponer acciones para mejorar la experiencia del usuario.
• Elaborar y presentar informes de gestión relacionados con productividad, calidad, producto no conforme y satisfacción del cliente.
• Analizar bases de datos e identificar oportunidades de mejora en los procesos.
• Articular acciones con los equipos de trabajo, las áreas involucradas y la Dirección Logística para garantizar la continuidad y calidad del servicio.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Planificación

Gestión de incidencias

Education

Universidad / Carrera Profesional

Tools

Excel

Power BI

Job description

Coordinador(a) de Operaciones y Servicio

Salario: $3.300.000 + prestaciones de ley + comisiones + auxilio de transporte

Horario: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.

Nivel académico: Profesional

Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos de más de 30 personas.

Descripción del cargo

Importante empresa requiere para su equipo de trabajo un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Servicio, profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Administración de Negocios, Ingeniería de Producción, Ingeniería de Procesos o carreras afines.

Buscamos una persona con experiencia liderando equipos numerosos en operaciones de atención masiva al público, orientada al cumplimiento de indicadores, la productividad, la mejora continua y la satisfacción del usuario. Debe contar con capacidad analítica, liderazgo, organización y habilidades para gestionar novedades operativas y establecer planes de acción que contribuyan al cumplimiento de los objetivos.

Funciones principales

• Liderar y coordinar equipos de más de 30 colaboradores, garantizando el cumplimiento de las metas operativas y de servicio.
• Planificar y ajustar cronogramas de trabajo, turnos, horarios y rotaciones del personal.
• Realizar seguimiento diario a la productividad, los tiempos de atención y los indicadores de calidad (KPI).
• Analizar resultados operativos y elaborar planes de acción orientados al mejoramiento continuo.
• Gestionar peticiones, quejas y reclamos (PQR), novedades e incidencias de la operación.
• Realizar seguimiento a encuestas de satisfacción y proponer acciones para mejorar la experiencia del usuario.
• Elaborar y presentar informes de gestión relacionados con productividad, calidad, producto no conforme y satisfacción del cliente.
• Analizar bases de datos e identificar oportunidades de mejora en los procesos.
• Articular acciones con los equipos de trabajo, las áreas involucradas y la Dirección Logística para garantizar la continuidad y calidad del servicio.

Requisitos

• Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Administración de Negocios, Ingeniería de Producción, Ingeniería de Procesos, Ingeniería Administrativa o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de más de 30 personas.
• Experiencia preferiblemente en operaciones de atención masiva al público, centros de atención, contact center, trámites o servicios similares.
• Conocimientos en indicadores de gestión, control de calidad, productividad y mejoramiento continuo.
• Manejo de Excel intermedio o avanzado, incluyendo fórmulas, tablas dinámicas y tableros de control.
• Experiencia en análisis de bases de datos y elaboración de informes de gestión.
• Se valorará conocimiento en Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
• Deseable formación complementaria en gestión de calidad, gerencia de operaciones, servicio al cliente o análisis de datos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones