Coordinador (a) de atención al cliente

Fundacion Hematologica Colombia; Bogotá ciudad; On-site; COP 39,060,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

Fundación Hematológica Colombia busca Coordinador(a) de Atención al Cliente Nacional para coordinar al equipo, mejorar procesos comerciales y garantizar la satisfacción de la clientela a nivel nacional. Se trabajará con seguimiento de ventas, pedidos y despachos, y se implementarán mejoras en procedimientos y formación del personal.

Se requiere experiencia en coordinación y gestión de indicadores, con capacidad de articulación entre áreas comerciales, operativas y logísticas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en coordinación, supervisión o gestión de procesos de atención al cliente, ventas y/o gestión comercial.
• Experiencia en manejo de equipos y seguimiento de indicadores.
• Experiencia en gestión de novedades y solución de requerimientos con clientes.
• Capacidad de articulación entre áreas comerciales, operativas, administrativas y logísticas.

Responsibilities

• Coordinar y hacer seguimiento a las actividades del equipo de Atención al Cliente.
• Dar seguimiento a la gestión de ventas a nivel nacional.
• Promover estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización de clientes.
• Seguimiento de pedidos, despachos, inventarios y disponibilidad de productos.
• Identificar y gestionar novedades que afecten atención, ventas o despachos.
• Elaborar informes de resultados y hacer seguimiento a indicadores de gestión.
• Levantar, actualizar y socializar procedimientos e instructivos.
• Coordinar acciones de mejora para optimizar procesos y resultados.
• Desarrollar, entrenar y acompañar al equipo de trabajo.
• Implementar controles para prevenir pérdidas y optimizar rotación de productos.

Skills

Coordinación de equipos

Gestión comercial

Gestión de ventas

Atención al cliente

Seguimiento de procesos

Organización

Liderazgo

Ejecutar

Relación con clientes

Education

Universidad / Carrera Profesional

Job description

Importante organización del sector se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Atención al Cliente Nacional, con experiencia en coordinación de equipos, gestión comercial, atención al cliente y seguimiento de procesos.

Objetivo del cargo

Coordinar y asegurar la adecuada ejecución de los procesos de Atención al Cliente, relacionados con la gestión de ventas, toma y seguimiento de pedidos y despacho de productos, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y las metas comerciales de la organización.

Funciones principales

• Coordinar y realizar seguimiento a las actividades del equipo de Atención al Cliente.
• Realizar seguimiento a la gestión de ventas a nivel nacional.
• Promover estrategias orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Realizar seguimiento a pedidos, despachos, inventarios y disponibilidad de productos.
• Identificar y gestionar oportunamente novedades que puedan afectar la atención, las ventas o los despachos.
• Realizar seguimiento a indicadores de gestión y elaborar informes de resultados.
• Apoyar el levantamiento, actualización y socialización de procedimientos, instructivos y formatos.
• Coordinar acciones de mejora para optimizar los procesos y resultados del área.
• Acompañar el desarrollo, entrenamiento y seguimiento del equipo de trabajo.
• Implementar acciones de control orientadas a prevenir pérdidas de producto y optimizar su rotación.

Requisitos

• Profesional en áreas relacionadas con Bacteriología, Microbiología, Ingeniería Industrial, Mercadeo o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en cargos de coordinación, supervisión o gestión de procesos de atención al cliente, ventas y/o gestión comercial.
• Experiencia en manejo de equipos y seguimiento de indicadores.
• Experiencia en gestión de novedades, solución de requerimientos y relacionamiento con clientes.
• Deseable experiencia empresas relacionadas con comercialización y distribución de productos.
• Capacidad de articulación con áreas comerciales, operativas, administrativas y logísticas.

Condiciones

• Contrato: Indefinido
• Salario: A convenir

Horarios de lunes a viernes horario de oficina 42 semanales

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Liderazgo, Gestión comercial, Gestión de ventas, Organización, Seguimiento de procesos, Servicio al cliente, Coordinación, Desarrollo de habilidades de liderazgo, Ejecución, Atención al cliente
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson