COORDINADOR CONTAC CENTER

Tuyomotor S.A.S; Medellín; On-site; COP 44,640,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

Tuyomotor S.A.S busca un Coordinador Centro de Servicios para liderar la operación del Contact Center, garantizando atención oportuna y de calidad, y cumplimiento de campañas. El rol apunta a fidelizar clientes y lograr objetivos comerciales y de posventa de la organización.

El perfil requiere mínimo 7 años en servicio al cliente, con experiencia deseable liderando operaciones de Contact Center o CRM; se valorarán conocimientos en CRM, KPI y PQR, con enfoque en la experiencia del cliente y

Qualifications

• Perfil profesional en Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración o afines.
• Mínimo 7 años de experiencia en servicio al cliente.
• Deseable experiencia liderando operaciones de Contact Center o CRM.

Responsibilities

• Liderar la operación del Contact Center para asegurar contacto efectivo con clientes.
• Gestionar campañas de servicio y mercadeo y fidelización de clientes.
• Coordinar la generación de citas y entradas al taller.
• Dar seguimiento a PQR y entregar experiencia de servicio de calidad.

Skills

Liderazgo

Trabajo en equipo

Orientación al servicio

Atención al detalle

Adaptabilidad

Destreza comunicativa

Orientación al logro

Seguimiento de equipos

Education

Licenciatura en Mercadeo o afín

Tools

CRM

Gestión de Contact Center

PQR Management

Job description

¡Buscamos un líder apasionado por el servicio al cliente!

En TUYOMOTOR S.A.S estamos en búsqueda de un Coordinador Centro de Servicios que lidere la operación de nuestro Contact Center, garantizando una atención oportuna y de calidad, el cumplimiento de campañas de servicio y mercadeo, la fidelización de clientes y el logro de los objetivos comerciales y de posventa de la organización.

Misión del cargo:

Liderar la operación del Contact Center para las empresas del Grupo Tuyo, asegurando el contacto efectivo con los clientes, la generación de citas y entradas al taller, la gestión de campañas comerciales y de servicio, el seguimiento a PQR y la entrega de una experiencia de servicio excepcional.

Perfil requerido

• Profesional en Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración o carreras afines.
• Mínimo 7 años de experiencia en áreas de servicio al cliente.
• Deseable experiencia liderando operaciones de Contact Center o CRM.

Conocimientos

• Gestión de Contact Center.
• CRM y campañas de mercadeo.
• Indicadores de gestión (KPI).
• Manejo de PQR.
• Deseable conocimiento básico en mecánica automotriz.

Competencias:

• Orientación al servicio.
• Atención al detalle.
• Compromiso con la organización.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad.
• Destreza comunicativa.
• Orientación al logro.
• Liderazgo y seguimiento de equipos.