Lider contact center sector automotriz

MASSY MOTORS BOGOTÁ S.A.S; Bogotá; Presencial; COP 27.900.000 - 33.480.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comisiones por cumplimiento

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

MASSY MOTORS BOGOTÁ S.A.S está en busca de un Coordinador CEAC responsable de liderar la operación del Centro de Experiencia y Acompañamiento al Cliente. Esta posición requiere un profesional en áreas como Administración de Empresas o Ingeniería Industrial con experiencia mínima de 2 años en liderazgo de equipos de Contact Center.

El candidato ideal cuenta con habilidades en manejo de CRM y una fuerte orientación a resultados.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Contact Center o servicio al cliente.
• Deseable experiencia en el sector automotriz.

Responsabilidades

• Liderar y acompañar el equipo CEAC.
• Garantizar la atención oportuna y seguimiento de leads.
• Monitorear indicadores de productividad y satisfacción.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Análisis de información

Orientación a resultados

Manejo de CRM

Educación

Profesional en Administración de Empresas

Mercadeo

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Importante empresa del sector automotriz se encuentra en la búsqueda de un Coordinador CEAC, responsable de liderar la operación del Centro de Experiencia y Acompañamiento al Cliente, garantizando el seguimiento efectivo de leads de vehículos nuevos, la gestión de citas de servicio posventa y el control de indicadores de satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Contact Center, servicio al cliente o gestión comercial.
• Manejo de CRM, seguimiento de leads e indicadores de gestión.
• Habilidades de liderazgo, análisis de información, comunicación efectiva y orientación a resultados.
• Deseable experiencia en el sector automotriz.

Principales responsabilidades

• Liderar y acompañar el equipo CEAC.
• Garantizar la atención oportuna y seguimiento de leads.
• Supervisar la gestión de citas de venta y servicio.
• Monitorear indicadores de productividad, conversión y satisfacción.
• Gestionar encuestas CSI y NPS.
• Implementar acciones de mejora para optimizar la experiencia del cliente.

Te ofrecemos:

• Salario entre $2.500.000 y $3.000.000
• Comisiones por cumplimiento de indicadores.
• Contrato directo con la compañía.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de Contact Center y te apasiona la experiencia del cliente,