Coordinador/a Call Center

Cineprox antes Cinemas Procinal; Medellín; Presencial; COP 27.900.000 - 44.640.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Cineprox, buscamos Coordinador/a de Call Center para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria, coordinando y optimizando la operación de los canales de atención y gestionando PQRS.

Liderarás equipos, supervisarás indicadores de servicio y propondrás acciones de mejora continua, además de apoyar estrategias comerciales y de fidelización para maximizar la satisfacción del cliente.

Formación

• Educación universitaria o tecnóloga requerida.
• Experiencia mínima de 2 años liderando operaciones de Call Center y servicio al cliente.
• Conocimientos en plataformas digitales y redes sociales.
• Manejo de herramientas ofimáticas y Excel intermedio/avanzado.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar la operación diaria del Call Center.
• Garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores.
• Gestionar PQRS y seguimiento a tiempos y calidad de respuesta.

Conocimientos

Liderazgo

Servicio al cliente

Gestión de PQRS

Educación

Universidad / Carrera tecnológica

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

En Cineprox, el lado PRO del Cine, nos encontramos en la búsqueda de Coordinador/a de Call Center Tu misión será: Garantizar una experiencia de servicio satisfactoria para nuestros clientes, coordinando y optimizando la operación de los diferentes canales de atención, gestionando oportunamente las PQRS y asegurando el correcto funcionamiento del Call Center.

¿Qué buscamos? Tecnólogo(a) o profesional en áreas administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente o afines. Manejo de herramientas ofimáticas y Excel intermedio/avanzado. Conocimiento en plataformas digitales y redes sociales. Experiencia mínima de 2 años liderando operaciones de Call Center y servicio al cliente.

Experiencia en manejo de PQRS, indicadores, resolución de conflictos y liderazgo de equipos. Algunas de tus funciones serán: Coordinar y supervisar la operación diaria del Call Center. Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores. Gestionar PQRS y realizar seguimiento a los tiempos y calidad de respuesta. Monitorear la calidad del servicio e identificar oportunidades de mejora. Proponer e implementar acciones de mejora continua.

Apoyar estrategias comerciales, de servicio y fidelización. Buscamos una persona con Actitud de servicio, liderazgo, orientación a resultados, capacidad de análisis y comunicación efectiva, que disfrute liderar equipos y tenga pasión por generar experiencias memorables para los clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 40 años
• Conocimientos: Liderazgo, Servicio al cliente

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico