IT Service Manager: Lead Uptime, ITIL & Team Growth

LHR Américas; Bogotá; Presencial; COP 180.000.000 - 260.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios extralegales

Contrato directo e indefinido

Descripción de la vacante

En LHR Américas Bogotá se busca un profesional senior para planificar y dirigir la implementación y operación de servicios y soluciones tecnológicas que garanticen la disponibilidad, integridad y calidad de la infraestructura IT.

El candidato ideal debe tener 8 años de experiencia en ITSM, dominio de ITIL y competencias en tecnologías como Cloud, IoT y ciberseguridad, además de Inglés B2-C1. Se ofrece contrato directo e indefinido y beneficios extralegales.

Formación

• 8 años de experiencia en temas relacionados con ITSM y gestión de soluciones e infraestructura IT.
• Conocimiento de los ciclos de vida y cadena de valor del servicio de ITIL (Service strategy, service design, service transition, service operation y Continual service improvement).
• Deseable certificación ITIL.
• Competencias en Tecnologías Digitales (Cloud, IoT, VR, Analítica avanzada, Ciencia de datos, ciberseguridad).
• Inglés B2 - C1.

Responsabilidades

• Garantizar la disponibilidad, calidad y correcto funcionamiento de los servicios IT, información y telecomunicaciones, alineándolos con los objetivos del negocio.
• Diseñar e implementar soluciones tecnológicas para salvaguardar la infraestructura, documentación y asegurar la continuidad operativa.
• Desarrollar programas de formación para usuarios sobre servicios IT, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías.
• Establecer y fortalecer alianzas estratégicas con proveedores y contratistas para garantizar el soporte y mantenimiento de las plataformas tecnológicas.
• Liderar al equipo de soporte técnico, monitorear servicios con métricas y KPI’s, y fomentar la mejora continua en su uso y aplicabilidad.

Conocimientos

ITSM knowledge

ITIL lifecycle

Digital technologies

Inglés B2-C1

Educación

Ingeniería en Sistemas/ Electrónica/ Industrial/ Telecomunicaciones

Herramientas

Cloud

IoT

VR

Analítica avanzada

Ciencia de datos

Ciberseguridad

Descripción del empleo

En LHR Américas Bogotá se busca un profesional senior para planificar y dirigir la implementación y operación de servicios y soluciones tecnológicas que garanticen la disponibilidad, integridad y calidad de la infraestructura IT.

El candidato ideal debe tener 8 años de experiencia en ITSM, dominio de ITIL y competencias en tecnologías como Cloud, IoT y ciberseguridad, además de Inglés B2-C1. Se ofrece contrato directo e indefinido y beneficios extralegales.