Gestor de Incidentes ITIL | RCA y Mejora Continua
Empresaconfidencial
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Empresaconfidencial en Bogotá busca un Gestor de Incidentes para asegurar la estabilidad de servicios TI mediante gestión de problemas recurrentes o de alto impacto, con apoyo en RCA y seguimiento de planes de acción.
Se requiere más de 2 años de experiencia, conocimiento práctico de ITIL y experiencia en ITSM (ServiceNow, Jira Service Management). Modalidad presencial en Bogotá; salario 2.240.000 COP más auxilio de alimentación de 560.000 COP.
Formación
- Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios TI.
- Conocimiento práctico de ITIL (incidentes y problemas).
- Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow y Jira Service Management.
- Conocimiento general de infraestructura, aplicaciones y bases de datos.
- Manejo intermedio de Excel o herramientas de visualización.
Responsabilidades
- Gestionar problemas derivados de incidentes críticos o recurrentes.
- Participar en sesiones de análisis de causa raíz (RCA).
- Documentar postmortem técnicos y seguimiento de acciones.
- Coordinar con infra, aplicaciones y bases de datos para análisis.
- Elaborar reportes de tendencias y estabilidad del servicio.
- Proponer mejoras operativas para reducir fallas.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
Empresaconfidencial en Bogotá busca un Gestor de Incidentes para asegurar la estabilidad de servicios TI mediante gestión de problemas recurrentes o de alto impacto, con apoyo en RCA y seguimiento de planes de acción.
Se requiere más de 2 años de experiencia, conocimiento práctico de ITIL y experiencia en ITSM (ServiceNow, Jira Service Management). Modalidad presencial en Bogotá; salario 2.240.000 COP más auxilio de alimentación de 560.000 COP.
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