IT Helpdesk Support Level 1 (Bilingüe)

OneTouch Direct, LLC; Bogotá; On-site; COP 31,248,000 - 46,872,000; Full time

Benefits offered by this job

Netflix/Spotify

Job summary

OneTouch Direct, LLC en Bogotá busca un IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico por teléfono, correo y tickets, gestionando incidencias de primer nivel y el inventario de activos IT.

El rol requiere inglés C1/B2 y atención al cliente, con disponibilidad para trabajar fines de semana; ofrece salario base y comisiones, estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Requisitos: Técnico/tecnólogo o profesional en sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en helpdesk o soporte técnico.
• Inglés B2+ – C1 obligatorio.
• Conocimiento en herramientas de ticketing (Zendesk, ServiceNow).

Responsibilities

• Brindar soporte técnico bilingüe vía llamadas y correos.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets y correos de soporte.
• Registrar, documentar y resolver incidencias de primer nivel.
• Monitorear indicadores (KPIs) de soporte.
• Administrar inventario de equipos y activos IT.
• Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte.

Skills

Bilingüe inglés/español

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Education

Técnico/Tecnólogo o Profesional en sistemas

Tools

Zendesk

ServiceNow

Job description

Estamos en búsqueda de un(a) IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico a través de llamadas, correos y tickets. Este rol es clave para garantizar una atención eficiente y de calidad a usuarios, así como el correcto manejo de inventario y seguimiento de indicadores.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas
• Gestionar y dar seguimiento a tickets y correos de soporte
• Registrar, documentar y resolver incidentes de primer nivel
• Monitorear y reportar estadísticas e indicadores (KPIs)
• Administrar y controlar el inventario de equipos y activos IT
• Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines
• Experiencia mínima de 6 meses en helpdesk, service desk o soporte técniconivel de inglés B2+ – C1 (obligatorio)
• Conocimiento en herramientas de ticketing (Zendesk, ServiceNow, etc.)
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente
• Disponibilidad para trabajar fines de semana

Benefits

Salario base: $2.850.000 COP

Comisiones: $200.000 COP

• Suscripción a Netflix/Spotify

¿Qué ofrecemos?

• Estabilidad laboral
• Excelente ambiente de trabajo
• Oportunidades de crecimiento en IT
• Exposición a entornos bilingües y corporativos