Bilingual IT Helpdesk Support Level 1 – Growth & KPIs

OneTouch Direct, LLC; Bogotá; On-site; COP 31,248,000 - 46,872,000; Full time

Benefits offered by this job

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Job summary

OneTouch Direct, LLC en Bogotá busca un IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico por teléfono, correo y tickets, gestionando incidencias de primer nivel y el inventario de activos IT.

El rol requiere inglés C1/B2 y atención al cliente, con disponibilidad para trabajar fines de semana; ofrece salario base y comisiones, estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Requisitos: Técnico/tecnólogo o profesional en sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en helpdesk o soporte técnico.
• Inglés B2+ – C1 obligatorio.
• Conocimiento en herramientas de ticketing (Zendesk, ServiceNow).

Responsibilities

• Brindar soporte técnico bilingüe vía llamadas y correos.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets y correos de soporte.
• Registrar, documentar y resolver incidencias de primer nivel.
• Monitorear indicadores (KPIs) de soporte.
• Administrar inventario de equipos y activos IT.
• Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte.

Skills

Bilingüe inglés/español

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Education

Técnico/Tecnólogo o Profesional en sistemas

Tools

Zendesk

ServiceNow

Job description

OneTouch Direct, LLC en Bogotá busca un IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico por teléfono, correo y tickets, gestionando incidencias de primer nivel y el inventario de activos IT.

El rol requiere inglés C1/B2 y atención al cliente, con disponibilidad para trabajar fines de semana; ofrece salario base y comisiones, estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.