IT / Application Support N1

hiberus; Bogotá ciudad; Presencial; COP 20.088.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

hiberus en Bogotá busca un IT / Application Support N1 para trabajar con un cliente de Estados Unidos. Se requiere experiencia en soporte técnico o de aplicaciones, y capacidad para investigar incidentes y proponer soluciones.

Se valorará experiencia en Linux, MongoDB, VPN/SSH y herramientas de ticketing; se busca persona proactiva, con buena comunicación en entornos internacionales y con inglés avanzado. Se ofrece ingreso a un equipo dinámico y exposición a proyectos globales.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en IT/Application Support o Service Desk.
• Inglés avanzado/conversacional, escrito y hablado.
• Experiencia trabajando con Linux y lectura de datos en MongoDB.
• Conocimientos de VPN y SSH para acceder a ambientes remotos.
• Capacidad para realizar troubleshooting, analizar incidentes y dar seguimiento a tickets.
• Alta capacidad de aprendizaje y adaptación; actitud proactiva y orientada a soluciones.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y de aplicaciones siguiendo tickets.
• Investigar incidentes, analizar logs y consultar bases de datos.
• Escalar incidencias al equipo correspondiente cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.
• Documentar soluciones y procedimientos para futuras incidencias.

Conocimientos

IT Support

Technical Support

Application Support

Service Desk

Inglés avanzado

Linux

MongoDB

VPN

SSH

Troubleshooting

Herramientas

Azure Monitor

Azure

Jira

ServiceNow

Zendesk

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un IT / Application Support N1 para trabajar en un proyecto con un cliente de Estados Unidos.

Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico o soporte de aplicaciones, que disfrute investigar incidentes, analizar información y encontrar soluciones. Será importante que tenga una comunicación clara, sea flexible y pueda desenvolverse en un ambiente internacional.

• 1+ año de experiencia en IT Support, Technical Support, Application Support, Service Desk o similares.
• Inglés avanzado/conversacional, tanto escrito como hablado.
• Experiencia trabajando con Linux.
• Conocimiento de MongoDB y capacidad para consultar y leer datos.
• Conocimientos de VPN y SSH.
• Experiencia realizando troubleshooting, análisis de incidentes y seguimiento de tickets.
• Alta capacidad de aprendizaje y adaptación.
• Persona flexible, proactiva y orientada a la solución.

Será un plus si tienes

• Experiencia con Azure Monitor o herramientas de monitoreo.
• Experiencia en ambientes Cloud/Azure.
• Manejo de herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Zendesk u otras.
• Experiencia brindando soporte a clientes internacionales.
• Conocimientos de ITIL.
• Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte.
• Realizar troubleshooting de aplicaciones y servicios.
• Consultar y analizar información en bases de datos.
• Revisar logs y datos para identificar posibles causas de incidentes.
• Trabajar con ambientes Linux y realizar conexiones mediante SSH.
• Utilizar VPN y otras herramientas necesarias para acceder a los ambientes.
• Escalar incidentes al equipo correspondiente cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.
• Documentar soluciones y procedimientos.

Si te apasiona el soporte, tienes curiosidad técnica y te gusta investigar hasta encontrar la causa de un problema, ¡queremos conocerte!