Analista Soporte Local

Empresa Confidencial; Medellín; Presencial; COP 20.088.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial busca talento técnico y orientado al servicio para apoyar la operación y disponibilidad de infraestructura tecnológica. La función abarca soporte a usuarios finales, gestión de cómputo, periféricos y activos, con configuraciones básicas de conectividad y participación en despliegues y migraciones.

Se valoran conocimientos en ITIL, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID y herramientas SCCM/MECM, con apoyo presencial y remoto a usuarios.

Formación

• Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Conocimientos o certificaciones en ITIL, Microsoft 365, soporte técnico, redes y gestión de activos TI.
• Alistar, instalar, configurar y entregar equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
• Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad.
• Conocimientos básicos de redes: IP, DNS, DHCP y VPN.
• Gestión de inventarios y activos TI.
• Soporte presencial y remoto a usuarios finales.
• Administrar usuarios y accesos con Active Directory / Entra ID.
• Apoyar herramientas Microsoft 365, Intune y SCCM/MECM.
• Registrar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos mediante herramientas ITSM.
• Documentar actividades y garantizar cumplimiento de SLA.

Responsabilidades

• Alistar, instalar, configurar y entregar equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
• Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad.
• Realizar configuraciones básicas de redes, direccionamiento IP, DNS, DHCP y VPN.
• Apoyar procesos de renovación, migración y despliegue masivo de equipos.
• Gestionar inventarios, movimientos, asignación y control de activos TI.
• Brindar soporte presencial y remoto a usuarios finales.
• Administrar usuarios y accesos mediante Active Directory / Entra ID.
• Apoyar la gestión de herramientas Microsoft 365, Intune y SCCM/MECM.
• Registrar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos mediante ITSM.
• Documentar actividades realizadas y garantizar el cumplimiento de SLA.
• Escalar incidentes de mayor complejidad a equipos especializados.
• Participar en proyectos de implementación y renovación tecnológica.

Conocimientos

ITIL

Microsoft 365

Soporte técnico

Redes

Gestión de activos TI

Educación

Técnico/Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones/Ingeniería de Sistemas

Herramientas

Active Directory

Entra ID

Microsoft 365

Intune

SCCM/MECM

Descripción del empleo

Buscamos un talento técnico y orientado al servicio, con pasión por la tecnología y la solución de problemas, para apoyar la operación y disponibilidad de nuestra infraestructura tecnológica.

La persona será responsable de brindar soporte a usuarios finales, gestionar equipos de cómputo, periféricos y activos tecnológicos, así como realizar configuraciones básicas de conectividad y acompañar procesos de implementación, renovación y despliegue tecnológico.

Técnico, Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Valoramos especialmente conocimientos o certificaciones en ITIL, Microsoft 365, soporte técnico, redes y gestión de activos TI.

Buscamos una persona que sea

• Alistar, instalar, configurar y entregar equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
• Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad.
• Realizar configuraciones básicas de redes, direccionamiento IP, DNS, DHCP y VPN.
• Apoyar procesos de renovación, migración y despliegue masivo de equipos.
• Gestionar inventarios, movimientos, asignación y control de activos TI.
• Brindar soporte presencial y remoto a usuarios finales.
• Administrar usuarios y accesos mediante Active Directory / Entra ID.
• Apoyar la gestión de herramientas Microsoft 365, Intune y SCCM/MECM.
• Registrar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos mediante herramientas ITSM.
• Documentar las actividades realizadas y garantizar el cumplimiento de los SLA.
• Escalar oportunamente incidentes de mayor complejidad a los equipos especializados.
• Participar en proyectos de implementación, actualización y transformación tecnológica.