Soporte IT/Aplicaciones N1: Incidentes y Análisis

hiberus; Bogotá ciudad; Presencial; COP 20.088.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

hiberus en Bogotá busca un IT / Application Support N1 para trabajar con un cliente de Estados Unidos. Se requiere experiencia en soporte técnico o de aplicaciones, y capacidad para investigar incidentes y proponer soluciones.

Se valorará experiencia en Linux, MongoDB, VPN/SSH y herramientas de ticketing; se busca persona proactiva, con buena comunicación en entornos internacionales y con inglés avanzado. Se ofrece ingreso a un equipo dinámico y exposición a proyectos globales.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en IT/Application Support o Service Desk.
• Inglés avanzado/conversacional, escrito y hablado.
• Experiencia trabajando con Linux y lectura de datos en MongoDB.
• Conocimientos de VPN y SSH para acceder a ambientes remotos.
• Capacidad para realizar troubleshooting, analizar incidentes y dar seguimiento a tickets.
• Alta capacidad de aprendizaje y adaptación; actitud proactiva y orientada a soluciones.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y de aplicaciones siguiendo tickets.
• Investigar incidentes, analizar logs y consultar bases de datos.
• Escalar incidencias al equipo correspondiente cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.
• Documentar soluciones y procedimientos para futuras incidencias.

Conocimientos

IT Support

Technical Support

Application Support

Service Desk

Inglés avanzado

Linux

MongoDB

VPN

SSH

Troubleshooting

Herramientas

Azure Monitor

Azure

Jira

ServiceNow

Zendesk

Descripción del empleo

hiberus en Bogotá busca un IT / Application Support N1 para trabajar con un cliente de Estados Unidos. Se requiere experiencia en soporte técnico o de aplicaciones, y capacidad para investigar incidentes y proponer soluciones.

Se valorará experiencia en Linux, MongoDB, VPN/SSH y herramientas de ticketing; se busca persona proactiva, con buena comunicación en entornos internacionales y con inglés avanzado. Se ofrece ingreso a un equipo dinámico y exposición a proyectos globales.