Soporte técnico (Help Desk)

Globant; Bogotá; Presencial; COP 27.900.000 - 50.220.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Globant, una empresa nativa digital, busca colaboradores para brindar soporte al usuario y atención al cliente en sus plataformas y equipos. Se requerirá diagnosticar problemas, asesorar al usuario sobre acciones adecuadas y mantener actualizados los sistemas con un enfoque en seguridad.

Se valorará experiencia técnica en Windows, Linux y Mac, así como habilidades sólidas de servicio al cliente. La posición ofrece oportunidad de desarrollo en un entorno inclusivo.

Formación

• Experiencia de 2 a 3 años en soporte técnico de hardware y software.
• Conocimientos avanzados de Windows 10 y Linux; experiencia en OSX Mac.
• Capacidad para diagnosticar, resolver y explicar problemas al usuario.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de asistencia técnica de forma presencial, telefónica o electrónica.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software.
• Asesorar al usuario sobre las acciones adecuadas.
• Seguir los procedimientos estándar de la mesa de ayuda
• Derivar los problemas al recurso adecuado
• Identificar y escalar situaciones que requieran atención urgente
• Mantenerse actualizado sobre información, cambios y actualizaciones del sistema
• Enfoque en seguridad

Conocimientos

Orientación al servicio al cliente

Resolución de problemas

Análisis de problemas

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Educación

Estudios técnicos o superiores en hardware

Universidad: tecnología (opcional o en curso)

Herramientas

Windows 10

Linux

OSX Mac

Conocimientos de hardware

Resolución de problemas de software

Redes

VPN

Telefonía móvil

Clonación e imágenes de disco

Descripción del empleo

Somos una compañía nativa digital donde la ingeniería, el diseño y la innovación se encuentran para llegar a gran escala. Utilizamos algunas de las últimas tecnologías en el campo digital y cognitivo para empoderar a las organizaciones en todos los aspectos.

En Globant, creemos que una cultura inclusiva y un entorno diverso nos hace más fuertes. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE M/F/D/V), buscamos generar un lugar de inspiración y crecimiento para todos sin discriminar por raza, color, religión, nacionalidad, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, identidad de género o por ser veterano de servicio militar.

Propósito del puesto:

Brindar soporte al usuario y atención al cliente para los equipos, aplicaciones y plataformas respaldados por la empresa. Diagnosticar problemas y asesorar sobre las acciones adecuadas.

Principales tareas y responsabilidades:

• Atender solicitudes de asistencia técnica de forma presencial, telefónica o electrónica.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software.
• Asesorar al usuario sobre las acciones adecuadas.
• Seguir los procedimientos estándar de la mesa de ayuda
• Derivar los problemas al recurso adecuado
• Identificar y escalar situaciones que requieran atención urgente
• Mantenerse actualizado sobre información, cambios y actualizaciones del sistema
• Enfoque en seguridad

COMPETENCIAS

Habilidades interpersonales (Soft Skills):

• Orientación al servicio al cliente
• Resolución de problemas
• Análisis de problemas
• Trabajo en equipo

Habilidades técnicas:

• Conocimientos de Windows 10: Avanzado
• Conocimientos de Linux: Avanzado
• OSX Mac: Intermedio
• Conocimientos de hardware: Avanzado
• Resolución de problemas de software: Avanzado

Otras habilidades técnicas:

• Redes: Intermedio
• VPN: Intermedio
• Telefonía móvil: Avanzado
• Clonación e imágenes de disco: Avanzado

FORMACIÓN REQUERIDA:

Estudios técnicos/superiores: Estudios relacionados con hardware (deseable)Universidad: Estudios relacionados con tecnología (opcional o en curso)

Idiomas:

Inglés: Nivel intermedio (oral y escrito)

EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA

De 2 a 3 años de experiencia

En caso de que necesites algún ajuste razonable durante el proceso de selección y contratación, no dudes en aclararlo en tu postulación.